descumprimento de acordo de estorno
Em réplica
Niterói - RJ
16/02/2021 às 09:53
ID: 119702265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um plano anual no inicio do ano de *******, logo antes da academia ser fechada temporariamente devido à pandemia. Fui informado inicialmente pela academia que o tempo parado seria reposto ou se eu quisesse cancelar meu dinheiro seria devolvido. Em solidariedade a academia , sabendo que muitas empresas estavam falindo devido a ausência de clientes pagantes por conta do isolamento , decidi deixar a cobrança no meu cartão de crédito continuasse ocorrendo na esperança de voltar a frequentar academia e confiando plenamente no que foi dito. Com o retorno , limitado , das atividades e decidido a não voltar a frequentar enquanto não houvesse uma vacina, procurei novamente a academia para definir se era o caso de cancelar ou não, e novamente foi me repetido o dito inicial. Em dezembro de ******* mudei de endereço residencial e entendi que teria mesmo que cancelar e procurar uma nova academia no meu novo bairro. Telefonei para a academia solicitando o estorno e me responderam que eu precisaria ir pessoalmente assinar algo. Fui a academia pessoalmente solicitei novamente a devolução do dinheiro , me pediram para assinar e disseram que seria estornado no cartão. Passados dois meses telefonei para academia, informando que algum erro havia ocorrido pois o estorno não havia sido feito. A resposta da gerente Fernanda , para minha total surpresa, foi que eles não iriam estornar ! A partir daí a conversa ficou totalmente sem sentido. Ela me perguntou porque não cancelei em março de *******, respondi que não cancelei porque até então não havia motivo para duvidar da palavra deles com quem sempre tive uma relação muito amistosa e satisfação com os bons profissionais da academia e que até por isso queria continuar pagando para ajudar academia nessa fase do fechamento, Ela me respondeu então que "administração" iria resolver . Pedi pra falar com a " administração" ou o proprietário. Ela me respondeu que não podia informar quem era o proprietário. A coisa foi ficando cada vez mais estranha. Por fim ela me disse que a "administração" entraria em contato comigo . Coisa que também não aconteceu. Bem , fiquei estupefato com esse ato de desonestidade da academia Mega sportcenter frente a minha solidariedade para com eles. Quero sim que o acordo verbal seja cumprido e meu dinheiro seja devolvido.
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 19:31
O cliente solicitou o cancelamento do seu plano ativo em 18/12/******* através de formulário escrito e assinado por ele. Neste momento, havia 2 parcelas em aberto que foram prontamente canceladas pela academia como consta comprovante emitido pela getnet, nossa operadora de cartão de crédito, que podemos fornecer.
Os cancelamentos ocorrem mediante e a partir da data da solicitação do cliente. Situações retroativas são analisadas quando necessário, mas em nenhum momento o cliente solicitou alguma análise.
Esclarecemos ainda que todo o período referente ao fechamento da academia devido a pandemia foram creditados a todos os planos ativos, inclusive ao plano do cliente, essa condição foi amplamente divulgada no início e durante o período de fechamento através de e-mails e em nossas redes sociais.
Informamos também que durante todo o período fechado, de março/20 a julho/20, mantivemos canais disponíveis, whatsapp e e-mail, onde os clientes puderam entrar em contato para tirar dúvidas e/ou solicitar o cancelamento do seu plano ativo, se assim o preferisse, ao invés dos créditos. Atendemos a todos, possuímos os comprovantes dessas solicitações. O Sr. Silvio, em nenhum momento, durante esse período, solicitou o cancelamento, entrando em contato conosco.
A única ******* em 18/12/20, como já mencionado, e a partir dessa solicitação foi prontamente atendido.
Em 11/02/21, o Sr. Silvio entrou em contato por telefone perguntando sobre o cancelamento. Foi esclarecido como ele foi efetuado, a partir da data da sua solicitação.
Nos colocamos a disposição do Sr. Silvio para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/02/2021 às 12:43
O que está pessoa não identificada está dizendo não corresponde a verdade. As várias vezes que o contato foi feito , aconteceu presencialmente , no balcão da academia. E por telefone , inclusive com gerente Fernanda. Nenhuma dessas conversas em que foi dito que que eu poderia manter o pagamento,( não precisava cancelar ali naquele momento ,em março de *******), porque os valores seriam restituídos no caso de cancelamento posterior, foi gravada porque tinha total confiança na honestidade da Mega Spotscenter Por este motivo assinei o formulário que me foi solicitado em 18/02/20 para o cancelamento e o estorno do dinheiro pago. Coisa que foi reiterada também neste dia e que para minha total surpresa não aconteceu e quando liguei dois meses depois estranhando o não estorno , a gerente Fernanda ,aí sim , negou.
Réplica da empresa
19/02/2021 às 12:23
Esclarecemos quanto a solicitação desse cancelamento.
Em ligação no dia 11/02/21, passamos a informação que haviam sido canceladas as duas últimas parcelas em aberto do plano no momento da sua solicitação que ocorreu em 18/12/******* através de formulário preenchido e assinado pessoalmente pelo cliente.
Mas verificando os cancelamentos efetuados no mês de dezembro/20, observamos que essa informação estava equivocada.
Após a sua solicitação de cancelamento, a academia prosseguiu com o cancelamento do valor total das parcelas do seu plano, totalizando o estorno de 1.*******,00 ao cliente. Essa operação foi efetuada em 30/12/*******.
Já enviamos o comprovante dessa operação junto a nossa operadora de cartão de crédito getnet ao cliente. Com esse comprovante o cliente pode verificar com o seu cartão o ressarcimento dessa compra, caso ela ainda não tenha ocorrido.
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição para esclarecimentos.