Loja recusa reembolso de compra cancelada antes da entrega e exige crédito na loja
Não respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:08
ID: 249660075
No dia 16/05 realizei a compra de uma cama box em loja física.
No dia 18/05, antes da entrega do produto, solicitei o cancelamento da compra.
A loja informou que não poderia devolver o valor pago à vista via PIX, oferecendo apenas crédito para utilização na própria loja. No entanto, não há nenhum produto de meu interesse disponível. Ressalto que estou de acordo com a retenção de até 10% do valor pago, a título de despesas administrativas, desde que o restante seja devolvido.
Destaco que o produto não foi entregue e que o cancelamento foi solicitado antes mesmo da chegada da mercadoria, não havendo prejuízo para a loja em realizar a devolução. Assim, solicito que seja efetuado o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, em vez da imposição de crédito na loja.