Entrega de produto diferente do comprado e dificuldade na troca
Resolvido
Vitória - ES
31/07/2025 às 12:20
ID: 223435829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um determinado box para tv e paguei em várias vezes mas quando recebi veio outro aparelho totalmente diferente do que paguei . Tenho tentado de todas as maneiras fazer a troca mas não dão a minima atenção enviei até que comecei o processo de cancelamento junto ao meu cartão de crédito , nem assim respondem .
Pedi que trocassem e por minha conta enviaria para eles o que veio errado , tambérm não reponderam.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:06
Olá, Valter. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou com o recebimento do produto incorreto. Esse, definitivamente, não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já identificamos sua solicitação e estamos priorizando o seu atendimento. Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta.
Nosso time de suporte entrará em contato diretamente com você nas próximas horas para realizar a troca correta do produto, conforme solicitado.
Caso prefira, você também pode nos encaminhar novamente os dados do pedido (nome completo, CPF e número do pedido) para agilizarmos ainda mais a resolução.
Nos comprometemos a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 19:33
só resolveram porque fiz contato pelo watts nada , email nada telefone nem pensar , enfim como poderia fazer negócio novamente depois desta novela .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6