Entrega de produto diferente do solicitado e falta de suporte para troca

Olá, Caio. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado à sua mãe. Entendemos perfeitamente a frustração de receber um produto diferente do anunciado, ainda mais quando se trata de um público mais idoso que merece total atenção e respeito no atendimento.

Verificamos aqui o seu pedido e já iniciamos a tratativa para resolver a situação da forma mais justa e rápida possível.

Nos comprometemos a realizar a troca pelo modelo 6K Ultra HD anunciado no momento da compra, conforme consta na descrição do site. Nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com você ainda hoje, por WhatsApp e/ou e-mail, para alinhar o processo de coleta do aparelho enviado e envio do modelo correto.

Reforçamos que essa situação foge do nosso padrão de entrega e atendimento, e vamos fazer o possível para reverter essa experiência negativa.

Agradecemos por nos avisar e nos dar a chance de corrigir.

Boa tarde. Até hoje não tivemos posição da empresa para resolver o problema. Ninguém nos contactou e inclusive não respondem mais o whastapp. Péssimo atendimento e atitude.
Na verdade, trata-se de um caso de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o produto enviado é inferior ao que foi comprado e a empresa se recusa agora a tomar qualquer providência.
Estaremos indo ao PROCON com a questão.