Cobrança de taxa não ressarcida após serviço não realizado e promessa de devolução não cumprida

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos em nenhuma de nossas unidades.

Gostaríamos de informar que o seu caso já foi encaminhado e está sendo tratado com prioridade pelo nosso setor responsável. A taxa mencionada faz parte do processo de garantia de agenda, porém, em situações como a sua, nosso compromisso é avaliar e realizar a tratativa de forma justa e transparente.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que não é nossa prática deixar qualquer cliente sem solução. Nosso time já está atuando para concluir essa questão o mais rápido possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nossos processos, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Mega Studio Be Emotion