Má execução de teste de mecha causa quebra e retenção indevida de sinal em salão
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:33
ID: 242837799
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo salão BE EMOTION ALAMEDA SANTOS no dia 08/03 (domingo). Agendei um procedimento de mechas loiras através de uma promoção de Dia das Mulheres, tendo realizado o pagamento antecipado de um sinal no valor de R$ 50,00 na terça-feira anterior.
O primeiro ponto de alerta foi a falta de transparência: somente na manhã do agendamento, após o sinal já ter sido pago dias antes, recebi uma mensagem informando que o valor não seria devolvido caso o cabelo fosse "reprovado" no teste de mecha. Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), que exige informações claras e prévias sobre as condições do serviço.
No entanto, o problema principal foi a incapacidade técnica do profissional. Durante o teste de mecha, o cabeleireiro demonstrou total desconhecimento ao estender o produto químico até as pontas do meu cabelo uma prática totalmente contraindicada para quem trabalha com loiros, especialmente em cabelos que já possuem química. Essa imperícia causou uma quebra mecânica e química na região testada.
É importante ressaltar que o teste não "falhou" por uma condição natural do meu cabelo, mas sim pela má execução do profissional, que utilizou uma técnica inadequada e agressiva, provocando o dano que ele mesmo usou como justificativa para não realizar o serviço e reter o meu dinheiro.
O profissional já havia demonstrado insegurança previamente via áudio (aliás, demorou dias pra responder, alegando """MUITO TRABALHO""") e, ao chegar no local, ficou claro que seu portfólio não condiz com a especialidade anunciada. É inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo financeiro (retenção do sinal) e físico (quebra da mecha) decorrentes da falta de expertise do prestador.
Solicito a devolução imediata do valor de R$ 50,00 pago como sinal. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao PROCON e buscarei as vias judiciais cabíveis, dado que houve falha na prestação do serviço e enriquecimento [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do estabelecimento.
Aguardo retorno para solução amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:07
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes e sentimos muito pela experiência que você teve. Esse não é o padrão de qualidade, transparência e segurança que buscamos oferecer em nenhuma de nossas unidades.
Gostaríamos de reforçar que o seu caso foi tratado com prioridade pelo nosso time e já está alinhado com o nosso pós-venda, inclusive com o tratamento devidamente agendado para cuidar do seu cabelo da melhor forma possível, priorizando a saúde dos fios e a sua satisfação.
Em relação aos pontos mencionados, levamos muito a sério todas as questões envolvendo comunicação, avaliação técnica e experiência do cliente. Situações como essa são analisadas internamente para que possamos ajustar processos e reforçar nossos padrões junto à equipe.
Seguimos à disposição para te acompanhar durante todo o processo e garantir que você tenha uma experiência positiva daqui pra frente.
Atenciosamente,
Equipe Mega Studio Be Emotion