Mega Studio Be Emotion

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São Paulo - SP

16/01/2026 às 18:17

ID: 237931285

Reação química grave no couro cabeludo após procedimento no salão Mega Studio Be Emotion / Jardim Paulista atendimento em pronto-socorro


No dia 07/01, às 16h30, realizei um procedimento químico capilar (plástica dos fios) no salão Mega Studio Be Emotion, que informou verbalmente ter utilizado produtos da linha Cadiveu.
Durante a aplicação do produto, senti ardor intenso e acima do normal, e informei imediatamente à profissional, questionando inclusive se o produto era o mesmo utilizado em outras ocasiões. Fui informada de que sim e o procedimento foi mantido, apesar do desconforto significativo e do odor forte e irritante percebido no momento.
Após o procedimento, não recebi orientações claras ou detalhadas sobre cuidados específicos com o couro cabeludo, tampouco alertas sobre sinais de reação adversa.
Nas horas e dias seguintes, apresentei ardência ocular persistente, dor, vermelhidão intensa no couro cabeludo e descamação espessa em placas, o que me levou a buscar atendimento médico de urgência.
No dia 09/01, estive em pronto-socorro, onde fui avaliada e diagnosticada com lesão/queimadura química no couro cabeludo, sendo iniciado tratamento medicamentoso, conforme prescrição médica, além de orientações para evitar agravamento do quadro. Registros fotográficos realizados no 4 dia após o procedimento evidenciam a gravidade da reação.
O quadro apresentado não é compatível com uma reação esperada em procedimento cosmético realizado corretamente, especialmente em ambiente profissional. Ressalto ainda que a legislação sanitária brasileira proíbe o uso de formol e de substâncias com potencial tóxico ao couro cabeludo.
Diante do ocorrido, destaco que:
Avisei durante a aplicação que a ardência estava anormal;
Segui todas as orientações recebidas;
Não utilizei produtos diferentes dos indicados após o procedimento;
A reação ocorreu após o procedimento realizado no salão;
Houve necessidade de atendimento médico e uso de medicações, gerando custos adicionais.
Solicito:
Esclarecimento formal e documentado sobre os produtos utilizados, incluindo composição, lote e protocolo aplicado;
Responsabilização pelo dano causado à minha saúde;
Ressarcimento integral do valor pago pelo procedimento, bem como ressarcimento das despesas médicas e medicamentosas;
Providências para que outros consumidores não sejam expostos ao mesmo risco.
Aguardo posicionamento e solução.