Salão cobra valor indevido por progressiva e não devolve a diferença

Question

Boa tarde !
No dia 14/04/26 entrei em contato com o salão via mensagem de WhatsApp solicitando antecipação do agendamento que havia feito para o pacote de progressiva no valor de R$ 199,00 (em promoção de R$ 352,00 por R$ 199,00) do dia 18/04/26 para o dia 15/04/26 , consegui a antecipação.
No dia 15/04/26 cheguei ao salão no horário combinado, fui muito bem atendida pelo profissional Afonso e sua assistente e além da progressiva (na promoção) cortei o cabelo e comprei shampoo, creme e serum também na promoção com o valor de R$ 109,00 , o resultado no meu cabelo ficou ótimo .
No momento do pagamento na recepção me foi cobrado o valor de R$ 601,00 , indaguei o porque desse valor e foi confirmado a cobrança de valor errado na escova progressiva, foi tentado o cancelamento da compra por parte do salão , porém me foi informado que aquela maquininha não cancela compras e o que foi acordado verbalmente e na confiança e de que o valor de R$ 153,00 seria devolvido a mim em forma de pix até o dia 16/04/26 pela manhã .
Enviei mensagem ao WhatsApp do salão logo em seguida do ocorrido informando o fato e não recebi devolutiva .
Hoje já é dia 17/04/26 e não recebi ainda o Pix com o valor da diferença cobrada a mais pelo salão .
Quero deixar bem claro que não estou reclamando dos profissionais Afonso e sua ajudante, estou reclamando exclusivamente do atendimento da recepção na hora da cobrança.
Um descaso e desrespeito comigo como consumidora a forma como o salão vem me tratando, uma pena , pois o serviço prestado pelos profissionais foi de excelência , porém o serviço que a mim está sendo prestado da parte do financeiro tem nota zero

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado nessa situação. Ficamos felizes em saber que o atendimento realizado pelo Afonso e sua assistente atendeu às suas expectativas e que você gostou do resultado do seu cabelo.

Seu caso já foi direcionado ao nosso setor responsável e tratado com prioridade para alinhamento interno, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu feedback transparente, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos financeiros e de atendimento.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Mega Studio Be Emotion

Salão cobra valor indevido por progressiva e não devolve a diferença

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor