Comprei uma chaleira e não recebi

Question

Comprei uma chaleira na AMAZON , era pra ter chegado 10/02/******* e não chegou , hoje recebi uma mensagem dizendo q o produto foi entregue a uma vizinha número ******* ( 1 QUADRA DA MINHA CASA ) da mesma rua e assinado , fui lá , chamei e a moça desconhecia da entrega e muito menos do produto, foi quando por acaso ela olhou no quintal dela e viu o produto jogado , desembalado e totalmente exposto assim como está nas Fotos , uma falta de respeito com consumidor nunca mas compro nada nessa empresa só quero um retorno e um reembolso isso não existe