Mega Utilidades

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Brasília - DF

01/03/2026 às 23:39

ID: 242024273

Efetuei uma compra na loja física da mega utilidades no Recanto das emas, vários itens.
Ao chegar em casa percebi que um produto havia um pequeno defeito fui até a loja com a nota em mãos e efetuei a troca tranquilamente sem nenhum problema! Reteram a nota no ato da troca, ou seja não me entregaram. Eu fui fazer outras compras ainda na loja mega, comprei inúmeras coisas e ao passar por um dos produtos , que eu havia comprado no dia anterior percebi que também estava com "problema" era um kit colheres e utensílios de cozinha, neste kit estava faltando UMA unidade. Eu fui até o caixa para efetuar um novo pagamento dos itens novos que havia comprado e informei ao caixa que o produto que eu tinha levado estava faltando uma das unidades! A pessoa que me atendeu e que também efetuou a troca anteriormente me disse que era só levar o produto e efetuar a troca! Eu agradeci e retornei pra casa e informei que retornaria para efetuar a troca! Assim foi feito retornei a loja mais tarde por volta das 18:00 e ao tentar fazer a troca me solicitaram a nota eu informei que a nota tinha ficado no caixa mais cedo! Pedi para que pegassem já que não haviam me entregado novamente e para minha surpresa a pessoa do caixa me falou que não estava mais lá que já haviam jogado FORA! Eu pedi para falar com o gerente, expliquei toda situação e ela apenas me informou que nada poderia fazer, pois não tinha a nota e eu novamente expliquei o ocorrido junto com a operadora do caixa que afirmou que alguém havia jogado a nota fora! A gerente ***** com todo descaso continuou a afirmar que nada poderia ser feito pois a nota era de minha responsabilidade, sendo que já havia explicado centenas de vezes que a nota não tinha sido me entregue na hora da troca, ela continuou a dizer que a responsabilidade da nota era minha e já que não me entregaram eu deveria ter pedido de volta, falei que eu como cliente não tenho que ficar exigindo da loja que me entreguem algo que é meu por direito. Ela informou que as notas das trocas não são entregues e que se eu realmente quisesse teria que ter pedido! E que não poderia fazer nada! Que eu iria ter que ficar no PREJUÍZO! Eu pedi um canal para reclamações ela disse que não havia! Eu questionei onde então ela me sugeria efetuar uma reclamação? Ela com todo descaso informou PROCON. Eu achei de uma injustiça tamanha não pela compra,ao qual eu acabei perdendo o meu tempo em ir pra resolver e ser tratada com tamanho descaso e deixada a ver navios! E ainda por cima me responsabilizarem por um erro da loja! E depois mostrando pra um outro atendente da loja indignação ele interessado ainda mais que a gerente em me auxiliar questionou cadê a caixa eu perguntei que caixa? Ele me falou a senhora levou o produto assim? Eu o respondi que sim! E ninguém me questionou ao passar pelo caixa onde estaria a caixa do produto já que o produto vem embalado! Ele tentou novamente conversar com a gerente e a convece lá a resolver o meu problema mais ela irredutível continuou a dizer que nada poderia fazer que a responsabilidade era toda minha!Eu já com inúmeros problemas a resolver inclusive trazer minha mãe pra casa que já é uma pessoa de idade para tomar sua medicação, desisti e vim para casa chateada ao extremo com tamanho descaso!