10 meses e nada da devolução do meu dinheiro
Respondida
Guarujá - SP
22/07/2022 às 16:51
ID: 147238949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minhas vitaminas e suplementos no site e em agosto de ******* vi que fui taxada de forma absurda no máximo do valor. Solicitei a devolução via correios. Em menos de 1 mês os produtos já estavam de volta a Holanda mesmo local de onde consta a saída dos produtos na informação de rastreio dos correios.
Saída e chegada na Holanda.
Entretanto, 10 meses de passaram e a empresa afirma que os produtos não chegaram no centro logístico deles que fica nos EUA.
E assim vão se passando os meses,a empresa só libera a devolução quando chegar a base deles nos EUA e nunca chega. Não há prazo, tbm não há explicação do por que no rastreio consta a saída de Holanda e eles esperam a chegada nos EUA.
E eu perdi *******, 00 reais a vista.
Muita atenção nesses rolos. Minha família e eu quase ficamos sem nossas vitaminas e suplementos do ano todo. Não ficamos pq tive que comprar tudo novamente parcelado em cartao em outro lugar e o gasto foi dobrado
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 08:04
Ola! Conforme conversamos , somos uma empresa americana, seu pedido foi taxado pela fiscalização aduaneira e não foi paga a tributação!
Como funciona o não pagamento da tributação de responsabilidade da cliente
Se a tributação não for paga pelo destinatário a mercadoria tem um grande risco de ir para refugo e ser perdida.
Em alguns casos a encomenda pode retornar para nossa sede. O valor da mercadoria será reembolsado somente se e quando a mercadoria estiver de volta em nossa sede nos EUA .
No caso ainda não foi devolvida em nossa sede nos EUA!