Produto pago e ainda não entregue

Não tive informações de que a compra seria internacional e como estava demorando entrega enviei e-mail e chatbot mas não obtive resposta sobre a entrega. Só consegui localizar depois de vários dias o rastreamento mas daí já era tarde. A compra ficou retida na RFB para pagamento de imposto e tinha sido devolvida ao país de origem.