Reclamação em réplica

Em réplica

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Duque de Caxias - RJ

07/10/2024 às 20:21

ID: 199088183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 05/10 fui até a loja Mega Vale de Caxias para comprar um progressiva, pois desde que engravidei só fiz uma vez no salão e os horários de atendimento não estavam batendo, precisa alisar meu cabelo, pois desde então eu sempre fiz sozinha, como agora sou lactante não uso qualquer coisa, procurei uma vendedora e ela me indicou da Plâncton, onde expliquei tudo para ela, confiei nas informações dela, ao chegar em casa no rótulo dizia que lactantes não poderia usar!! Pedi a minha para ir até a loja, onde paguei Uber para ela ir e a gerente disse que eu poderia usar, minha mãe insistiu e mostrou para ela que não poderia! Ela depois viu que não, pedi estorno do meu cartão, onde disse que faria hoje 07/10 e entraria em contato para avisar, não recebi nenhum retorno ! Me falaram que tinha o prazo de 7 dias, eu espero que a loja resolva e devolva o valor, pois se não vou entrar com uma ação judicial, pois ela colocou em risco a vida do meu filho, se eu usasse e acontecesse algo! Não compro nunca mais nessa loja!!!

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Resposta da empresa

08/10/2024 às 09:42

Bom dia Juliana!

Lamentamos profundamente que tenha tido uma experiência ruim com o nosso serviço . Para nós a sua satisfação é o mais importante e, por isso, focaremos todos os nossos esforços em buscar soluções para resolver seu caso.
Sua reclamação foi redirecionada para gerente Liliane, que tomou conhecimento do caso, orientou a equipe de atendimento a respeito e solicitou o estorno conforme pedido do seu representante.
Em anexo estamos enviando o comprovante do reembolso, o prazo é de até 5 dias úteis para que seu banco informe à administradora do cartão e ela estorne da sua fatura. Da parte da Mega Vale todos os procedimentos internos foram realizados para minimizar os impactos deste inconveniente.

Dúvidas estaremos à disposição.

Réplica da empresa

08/10/2024 às 09:44

São Paulo, 08 de outubro de *******
À (o) MEGA *******
Referente: Cancelamento de transações
Prezado Cliente,
Conforme sua solicitação, a transação abaixo relacionada foi cancelada.
DADOS DA TRANSAÇÃO:
Data da Venda: 05/10/*******
Valor da Venda: R$ *******,60
Data do Cancelamento: 07/10/*******
Valor do Cancelamento: R$ 99,90
Número do Cartão: 410863426XXX5436
Estabelecimento: 1437260
Código de Autorização: *******
Plano de Venda: *******PARCELADO LOJISTA 3X
Informamos que o crédito do valor cancelado acima, será efetivado pelo banco Emissor de acordo
com a data de vencimento de sua fatura.
Guarde este comunicado, pois ele irá auxiliá-lo em seus controles.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a Central de Relacionamento Getnet.
Atenciosamente,
Equipe Getnet