Vigilância ostensiva e constrangimento em loja Mega Vale de São José dos Campos
Em réplica
São José dos Campos - SP
23/01/2026 às 14:30
ID: 238622747
RELATO DE CONSTRANGIMENTO POR VIGILÂNCIA DIRECCIONADA.
ESTIVE NA UNIDADE MEGA VALE DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS NO CENTRO, NA AVENIDA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO, N 5.
NO DIA 22/01/2026 POR VOLTA DAS 11H OU 11H25 DA MANHÃ MAIS OU MENOS, PARA REALIZAR COMPRAS COMUNS.
AO PERMANECER NO SETOR DE HIGIENE BUCAL, APÓS SER ORIENTADA POR UMA ATENDENTE, PERCEBI QUE UMA SEGURANÇA PASSOU A ME OBSERVAR DE FORMA OSTENSIVA, ACOMPANHANDO MEUS MOVIMENTOS.
EM SEGUIDA, APROXIMOU- SE SOB O PRETEXTO DE ORGANIZAR PRODUTOS E LOGO DEPOIS FOI ANUNCIADO NO SISTEMA DE SOM QUE HAVIA NECESSIDADE DE ATENDIMENTO EXATAMENTE NO SETOR ONDE EU ESTAVA SOZINHA, O QUE RESULTOU NA CHEGADA DE OUTRA FUNCIONARIA.
NÃO HOUVE ABORDAGEM VERBAL DIRETA, POREM A SEQUÊNCIA DE AÇÕES GEROU CONSTRANGIMENTO, SENSAÇÃO DE VIGILÂNCIA INDEVIDA E TRATAMENTO DIFERENCIADO, SEM QUALQUER JUSTIFICATIVA OBJETIVA.
SOLICITO ESCLARECIMENTO SOBRE OS PROTOCOLOS DE SEGURANÇA ADOTADOS PELA EMPRESA E QUAIS MEDIDAS SÃO TOMADAS PARA EVITAR SITUAÇÕES DE CONSTRANGIMENTO E PRATICAS DISCRIMINATÓRIAS COM CLIENTES.
AGUARDO RETORNO E NÚMERO DE PROTOCOLO.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:40
Boa tarde Simone,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que você teve uma experiência insatisfatória em uma de nossas lojas, afinal para nós o mais importante é que seu momento de compras seja agradável. Entendemos sua frustração e estamos empenhados para que episódios como este não se repitam.
Encaminharei sua nota para que a equipe administrativa analise as informações garantindo que todos os protocolos de segurança do comércio varejista sejam cumpridos sem que isso afete o bem estar do nossos clientes.
A equipe responsável pela prevenção de furtos é devidamente treinada afim de garantir a segurança de todos, inclusive dos clientes durante as compras. Trabalhamos para que todos os nossos funcionários estejam devidamente orientados sobre normas e condutas de relacionamento interpessoal, executando suas funções e desempenhando devidamente ações de abordagem nos casos em que se faz necessário, sobretudo, pelo que fica explicito em seu relato este não foi o caso.
Trabalhamos para a promoção de um ambiente inclusivo e sem desigualdades, procurando viabilizar uma experiência de compra agradável. Seu relato é muito importante para nós, e seguirá para o time responsável.
Registramos sua ocorrência internamente pelo código ***** e reafirmamos nosso compromisso com um ambiente inclusivo e livre de preconceitos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Mega Vale.
[email protected]
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 09:22
Gostaria de métodos mais eficaz, minha sensação é que dói uma mensagem padrão enviada.
[Editado pelo Reclame Aqui] mata todos os dias e estou cansada de passar por isso constantemente. Basta