[Editado pelo Reclame Aqui] expectativa e falta de transparência em leilão da MEGA VALE LEILÕES
Não resolvido
Canoas - RS
09/06/2025 às 16:12
ID: 219220455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesParticipei de um leilão promovido pela MEGA VALE LEILÕES, através do SuperBid para uma cabine de escavadeira Sany, cujo lance mínimo anunciado era de R$ 2.500,00. Nos deslocamos até o local para ver o produto pessoalmente e as condições, investimos tempo e dinheiro com transporte e ainda tive que passar por um processo demorado e burocrático para criar conta no site do leilão, que foi terrível de demorado.
Após o encerramento do leilão, fomos surpreendido com uma nova proposta da empresa pedindo praticamente mais que dobro do valor inicial anunciado(que era R$2500,00). Mesmo assim, fiz uma contraproposta de R$ 3.000,00, que não foi aceita.
Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] com a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa criada. O valor mínimo anunciado no leilão deveria ser respeitado, e o processo deixou claro que NÃO HAVIA REAL INTENÇÃO de vender pelo preço mínimo divulgado ou próximo disso. Isso desrespeita os participantes e gera prejuízos de tempo, dinheiro e credibilidade da empresa.
Solicitamos no mínimo providências da empresa e mais transparência nas próximas negociações para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 10:38
Prezado licitante.
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por participar do leilão realizado pela Mega Vale Leilões através da plataforma Superbid.
Lamentamos sinceramente qualquer frustração causada durante sua experiência e compreendemos o seu descontentamento. Nosso objetivo é sempre conduzir os leilões com transparência, clareza e respeito a todos os participantes.
Sobre o ponto mencionado quanto ao valor mínimo anunciado de R$ 2.*******,00, esclarecemos que, conforme informado no edital do leilão (disponível publicamente no site do evento), os valores de abertura dos lances não correspondem necessariamente ao valor mínimo de venda estipulado pelo vendedor. De acordo com o item 13 do edital:
O valor mínimo de venda pode ser diferente do valor do lance inicial exibido no site e no SUPERBID EXCHANGE. O valor mínimo de venda não será revelado aos usuários em nenhuma hipótese.
Assim, lances abaixo do valor mínimo de venda ficam condicionados à aprovação posterior do vendedor, conforme previsto também no item 15 Lances Condicionais.
Quanto à observação sobre o processo de criação de conta no site do leilão, entendemos que possa ter parecido demorado. Entretanto, ressaltamos que esse processo segue as exigências da plataforma Superbid Exchange e tem por finalidade garantir a segurança das transações, bem como a responsabilidade legal e financeira dos participantes. Isso está descrito no edital, no item Condições de Venda e Pagamento, o qual estabelece que:
[] os usuários deverão ler, compreender e aceitar integralmente as regras [], ficando legal e financeiramente responsáveis pelo uso do SUPERBID EXCHANGE, pelos atos praticados e pelas ofertas realizadas.
Compreendemos também que o deslocamento e o tempo investido para visitar o bem representaram esforço significativo, e é justamente por isso que disponibilizamos previamente fotos, vídeos e descrições detalhadas no canal e no site, para facilitar a decisão antes do envio de lances e da visita técnica.
Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a comunicação com os participantes. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com uma experiência segura e clara em todos os nossos leilões.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo melhor em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Mega Vale Leilões
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Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 11:57
Pessimo, resposta genérica e não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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