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São Paulo - SP

19/02/2026 às 10:50

ID: 241064913

Estorno solicitado em 26/12/2025 não realizado respostas evasivas e ausência de prazo


Em 17/12/2025 contratei o Plano Tradicional Club Vest, no valor de R$ 70,00, pago via PIX.

Em 19/12/2025 contratei o Plano Super, pois não havia opção de upgrade entre planos, o que gerou duplicidade contratual desnecessária. Diante disso, solicitei formalmente o estorno do plano anterior em 26/12/2025.

Desde então, a devolução não foi realizada.

Já se passaram quase dois meses. Reiterei a solicitação diversas vezes por e-mail, forneci novamente todos os dados para devolução via PIX e recebi apenas respostas informando que o caso foi encaminhado ao setor responsável ou que devo aguardar retorno, sem apresentação de prazo concreto para solução.

Em resposta recente, foi mencionada a paralisação de setores em razão do feriado de carnaval. Contudo, tal justificativa não se mostra razoável nem proporcional, considerando que a solicitação foi formalizada ainda em dezembro de 2025, muito antes do referido período.

Trata-se de devolução simples de valor pago e solicitado formalmente dentro de prazo razoável. A retenção prolongada do valor, sem posicionamento conclusivo, caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma direta e amigável por diversas vezes antes de recorrer a esta plataforma.

Registro a presente reclamação buscando solução definitiva e o envio do comprovante de estorno