Mega Vest Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 10:46

ID: 254735081

À Gerência da Vestcasa Interlagos e ao setor responsável,

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que eu e minha mãe recebemos na unidade Vestcasa Interlagos, situação que consideramos completamente incompatível com o padrão mínimo de respeito esperado de qualquer estabelecimento comercial.

Ao chegarmos à loja, não havia carrinhos disponíveis, embora a loja estivesse praticamente vazia. Encontramos apenas um carrinho contendo restos de papelão rasgado e outros resíduos. Como nossas compras eram compostas por produtos grandes, retiramos esses papéis e os colocamos em outro carrinho que continha apenas alguns produtos com defeito, sem qualquer identificação de que estivesse sendo utilizado por um funcionário.

Nesse momento, uma funcionária dirigiu-se à minha mãe em tom extremamente grosseiro e desrespeitoso, dizendo: Tá pensando que aqui é lixo?

Minha mãe, surpresa com a forma agressiva da abordagem, perguntou: Você falou comigo? A funcionária inicialmente a ignorou. Após a pergunta ser repetida, respondeu de forma seca, revirando os olhos e com expressão de deboche: Não.

A situação, que já era constrangedora, tornou-se ainda mais grave quando a gerente da unidade, *****, presenciou o ocorrido. Em vez de intervir para compreender os fatos, orientar sua equipe ou buscar solucionar o problema, limitou-se a dizer que estávamos colocando lixo em um carrinho utilizado pela funcionária.

Minha mãe explicou, de forma totalmente educada, que, se tivesse sido informada com respeito de que aquele carrinho estava sendo utilizado, retiraria imediatamente o material e pediria desculpas, pois em nenhum momento houve intenção de causar qualquer transtorno.

Ainda assim, a gerente simplesmente virou as costas e saiu andando. Quando minha mãe pediu que ela parasse para ouvi-la, ***** até interrompeu a caminhada, porém permaneceu olhando e mexendo no celular durante toda a fala, demonstrando absoluto desinteresse, falta de profissionalismo e completo desrespeito com uma cliente. Ao final, voltou a sair andando sem apresentar qualquer pedido de desculpas, esclarecimento ou tentativa de resolver a situação.

O que mais causa indignação não é apenas a postura inadequada da funcionária, mas principalmente a conduta da gerente, que tinha o dever de administrar o conflito, ouvir o cliente e preservar a imagem da empresa. Sua atitude apenas reforçou o tratamento desrespeitoso recebido.

Como consumidores, esperamos ser tratados com urbanidade, respeito e boa-fé, princípios que orientam as relações de consumo e o atendimento ao público. O episódio vivenciado foge completamente desses padrões.

Solicitamos que esta reclamação seja formalmente apurada, que as imagens das câmeras de segurança do horário sejam preservadas e analisadas, que sejam adotadas as medidas administrativas cabíveis em relação às colaboradoras envolvidas e que a empresa apresente um retorno formal sobre as providências tomadas.

Caso não haja uma resposta adequada, avaliaremos o encaminhamento da ocorrência aos órgãos competentes de defesa do consumidor, bem como às demais medidas cabíveis para registro do ocorrido.

Esperamos que a Vestcasa trate este episódio com a seriedade que ele merece, para que nenhum outro cliente passe pelo mesmo constrangimento.