Péssima experiência de compra na Vest Casa: Atendimento desorganizado e procedimento inviável resultaram em constrangimento.
Não respondida
Osasco - SP
27/05/2026 às 08:30
ID: 249798407
Hoje infelizmente tive uma das piores experiências como consumidora na loja Vest Casa.
Fomos até a loja para comprar TRÊS motos elétricas. Entramos felizes, prontos para comprar, com o valor disponível e querendo apenas resolver tudo rapidamente para ir embora descansar. Estávamos com duas crianças e minha cunhada grávida de 6 meses, já extremamente cansada e com calor.
O problema começou no atendimento: loja desorganizada, produtos sem mostruário, dificuldade para localizar itens e uma completa falta de interesse dos funcionários em auxiliar.
Mas o pior ainda estava por vir.
Ao chegarmos no caixa, fomos informados de que NÃO seria possível passar todas as motos em uma única compra. O procedimento da loja era simplesmente: passa uma moto, paga. Passa outra moto, paga novamente. E assim sucessivamente.
Tentamos explicar que isso poderia causar bloqueio no cartão por múltiplas compras do mesmo valor no mesmo estabelecimento em poucos minutos algo extremamente comum por segurança bancária.
A atendente ignorou completamente o alerta.
Resultado: na segunda compra, o cartão bloqueou.
E ali começou um constrangimento completamente desnecessário.
Tivemos que retirar motos pesadas do carrinho, ligar para banco, confirmar dados, fazer reconhecimento facial, desbloquear cartão enquanto crianças já estavam impacientes, minha cunhada passando mal de cansaço e pessoas na fila olhando sem entender o que estava acontecendo.
Pedimos ajuda ao gerente. Pedimos apenas bom senso.
A resposta?
Não.
Sem tentar entender. Sem buscar solução. Sem empatia. Sem respeito.
No final, levamos apenas UMA moto elétrica. As outras precisaram ser retiradas do carrinho por nós mesmas, porque sequer havia um funcionário disponível para auxiliar.
O Código de Defesa do Consumidor garante atendimento adequado, digno e sem constrangimento ao cliente. O que vivemos hoje foi exatamente o contrário: despreparo, descaso e total falta de cuidado com quem estava ali disposto a comprar.
Fica aqui meu relato para que outros consumidores saibam o tipo de experiência que podem encontrar.
Porque vender não é apenas receber pagamento. É saber atender pessoas.