Mega Vest Casa

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

24/07/2026 às 12:42

ID: 254748487

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação à impossibilidade de realizar o upgrade do meu plano Super Clube Vestcasa para o novo Clube Vestcasa MAX, mediante o pagamento apenas da diferença de valores.

Sou assinante do Super Clube Vestcasa, pelo qual realizei o pagamento de R$ 100,00, acreditando nos benefícios e condições oferecidos no momento da contratação. Ocorre que, após o lançamento do Clube Vestcasa MAX, meu plano passou, na prática, a apresentar condições equivalentes às do plano regular, enquanto o novo plano MAX passou a oferecer benefícios superiores.

Diante dessa alteração na estrutura dos planos, procurei a empresa para solicitar a migração/upgrade para o Clube Vestcasa MAX, dispondo-me, inclusive, a pagar a diferença de valor, considerando o montante de R$ 100,00 já desembolsado por mim para a contratação do Super Clube.

Entretanto, fui informada de que não é possível realizar o upgrade com o aproveitamento do valor já pago, sendo exigida, para adesão ao novo plano, a realização de um novo pagamento integral de R$ 200,00.

Considero essa solução inadequada, especialmente porque o valor de R$ 100,00 já foi efetivamente pago por mim e permanece vinculado a um plano cuja estrutura e posicionamento foram impactados pelo lançamento do novo Clube Vestcasa MAX.

Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício gratuito ou vantagem indevida. Minha solicitação é para que seja reconhecido o valor que já paguei e que eu possa realizar o upgrade mediante o pagamento exclusivamente da diferença correspondente, considerando o período de vigência ainda não utilizado.

Além disso, solicito esclarecimento expresso sobre a seguinte situação: caso eu seja obrigada a realizar um novo pagamento integral de R$ 200,00 para aderir ao Clube Vestcasa MAX, o que ocorrerá com o meu atual Super Clube, pelo qual já paguei R$ 100,00 e ainda está em vigência por alguns meses?

Nesse caso, solicito que a empresa esclareça:
O meu Super Clube permanecerá ativo e vigente pelo período originalmente contratado, juntamente com o novo Clube Vestcasa MAX?
Terei, portanto, dois planos ativos vinculados ao meu CPF, podendo usufruir simultaneamente dos benefícios de ambos?
Ou, ao contratar o Clube Vestcasa MAX, o sistema automaticamente cancelará, substituirá ou encerrará o Super Clube anteriormente contratado?
Caso o Super Clube seja automaticamente substituído ou encerrado, qual será a destinação do valor de R$ 100,00 já pago, considerando que não estou recebendo o período integral ou os benefícios originalmente contratados?
Caso os dois planos não possam permanecer ativos simultaneamente, por qual motivo estou sendo obrigada a realizar um novo pagamento integral de R$200,00, em vez de ter o valor já pago aproveitado para a migração ou upgrade?

Entendo que é necessário esclarecer essa questão antes de qualquer nova contratação, pois, caso o sistema não permita a utilização simultânea dos dois planos, o pagamento integral de R$ 200,00 pelo novo plano poderá representar, na prática, a manutenção de um valor anteriormente pago sem a correspondente fruição dos benefícios contratados.

Dessa forma, solicito formalmente:
A análise do meu caso e do histórico da contratação do Super Clube Vestcasa;
A possibilidade de realização do upgrade para o Clube Vestcasa MAX, com o devido aproveitamento do valor de R$ 100,00 já pago;
Que seja disponibilizada a migração mediante o pagamento apenas da diferença correspondente, considerando o período de vigência ainda não utilizado;
O esclarecimento formal sobre a possibilidade ou não de manutenção simultânea dos dois planos vinculados ao meu CPF;

Caso a empresa não permita a manutenção simultânea dos planos, que esclareça expressamente qual será o tratamento dado ao valor e ao período remanescente do Super Clube já contratado e pago;
Na impossibilidade de atendimento dessa solicitação, que seja apresentada justificativa clara, objetiva e fundamentada, informando expressamente a razão pela qual a empresa não permite o aproveitamento do valor já pago e a migração para o novo plano.

Solicito, ainda, que esta manifestação seja considerada como reclamação formal, com o devido registro e protocolo de atendimento.

Aguardo uma solução razoável e compatível com os valores já desembolsados, evitando que eu seja obrigada a realizar um novo pagamento integral para ter acesso ao novo plano, sem que seja esclarecido o tratamento dado ao plano anterior e ao valor de R$100,00 já pago.

Atenciosamente,
Nicole