Troca de Chaleira Elétrica Defeituosa: Dificuldade de Troca entre Lojas da Mesma Franquia Veste Casa

Question

Fiz uma compra na veste casa de diadema estava trabalhando próximo a loja comprei uma chaleira elétrica e chegando em casa não estava funcionando.
Fui até a mega veste casa para efetuar a troca e me falaram que não fazem troca somente na loja que fiz a compra expliquei que moro aqui em São pão na zona norte freguesia do ó e não tem como eu estar indo até diadema que uma viagem de onde moro para fazer essa troca .
Como que a veste casa é a mesma franquia e eles não podem trocar mercadoria .
Só quero fazer a troca do meu produto