Mega Web Host

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/02/2026 às 12:13

ID: 240059569

Boa noite a Todos!


CANCELAMENTO DA MAQUINA E REEMBOLSO


IP Address: *****


dia solicitado: 6th Janeiro 2026 (22:49)


Quando tive a resposta: 9th Janeiro 2026 (07:54)

Prezado(a) Cliente, *****


Recebemos sua solicitação de cancelamento do serviço e estorno de valores vinculados ao produto, contratado.


Para que possamos analisar e processar a solicitação de estorno, conforme nossas políticas internas, exigências legais, normas de segurança e conformidade com a LGPD, é obrigatório o envio das seguintes informações e documentos:


Comprovante de pagamento referente à fatura em questão;


Documento de identificação oficial com foto (RG ou CNH) do titular do pagamento;

Nome completo do titular;

CPF do titular;

Forma de pagamento utilizada (PIX, Cartão de Crédito, Boleto, etc.);

Motivo da solicitação de cancelamento e estorno.


Importante:

Por razões de segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção de dados, somente solicitações realizadas pelo titular do pagamento serão aceitas. Solicitações incompletas ou sem a devida comprovação de titularidade não poderão ser processadas.


Prazos e Condições de Estorno

O processamento do estorno seguirá estritamente o que está disposto nos Termos de Uso da OTH HOST, disponíveis em:

? https://othhost.com.br/TermosdeUso.pdf


Conforme previsto:

O prazo para análise e processamento do estorno passa a contar exclusivamente após o recebimento completo de toda a documentação solicitada;

O prazo final de devolução pode variar conforme a forma de pagamento e as regras das instituições financeiras;

A OTH HOST reserva-se o direito de indeferir solicitações que não estejam em conformidade com seus Termos de Uso, política comercial ou legislação vigente.


Prazo do Chamado

Informamos que este chamado possui prazo operacional de até 72 (setenta e duas) horas para permanecer ativo sem interação do solicitante.

Caso não haja resposta dentro desse prazo, o chamado poderá ser encerrado automaticamente pelo sistema, sendo necessário abrir um novo ticket para dar continuidade à solicitação.


Próximos Passos

Solicitamos, por gentileza, que responda a este chamado dentro do prazo informado, anexando toda a documentação exigida, para que possamos prosseguir com a análise de forma adequada e segura.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente,

Equipe Financeira OTH HOST

Uma Empresa do Grupo Mega Web Host LTDA


No mesmo dia 09/01/2026 mandei todas as documentações

9th Janeiro 2026 (11:12)


ate hoje n tive respostas e quando falo com o suporte , eles tratam com uma certa ignorância ou muitas das vezes pior, dias sem respostas


atendimento no zap


Na mesma mensagem que ele solicita os dados já tem tudo alto informativo

Bom, máximo que eu poderia te passar passei, infelizmente agora não tenho mais informações visto que atendemos apenas suporte e vendas

Só aguardar o prazo

Estou encerrando esse atendimento! Ótima noite


sem esperar mais respostas ou perguntas ele ja encerra!


agora vejam isso

Por onde eu falo com o gerente ?

Resposta: Não existe gerente


Não e possivel, você já solicitou o chamado e deve aguardar

Leia os termos como informado antes e agora novamente

Você aceitou ele ao contratar e criar sua conta conosco


Eu: Certo mais voces esperam bater o extremo pra responder ???

e se fazer + de 72 horas ???

Ae posso voltar aqui com toda a Razão ?


Resposta: Aqui e suporte/vendas, se tem chamados em aguardo o seu será respondido por ordem

Aqui não vamos te ajudar com essa solicitação não temos permissão nenhuma para ver o financeiro

Amanhã em horario comercial provavelmente eles retornem o contato


Como falei , desde o dia 09 que solicitei meu Reembolso e eles sempre tratam assim! segue fotos anexadas