Atraso na Instalação e Mau Atendimento via WhatsApp
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2026 às 13:17
ID: 239518691
Solicitei instalação de Internet fibra, me enviaram o contrato, assinei na mesma data (26/01/2025) me deram o prazo de 7 dias pra virem instalar, hoje é dia 02/02/2025 estamos no oitavo dia da solicitação, entrei em contato pelo WhatsApp, é um atendimento péssimo, uma hora pra responder uma mensagem de texto.
Me disseram que a "solicitação está em andamento e os técnicos seguem as ordens dos atendimentos".
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:44
Entendo sua insatisfação e peço desculpas pela experiência. Sua solicitação foi registrada em 26/01/2025 e, de fato, o prazo informado já foi ultrapassado, o que não está dentro do nosso padrão de atendimento.
Sobre o retorno via WhatsApp, reconhecemos a demora e estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta e qualidade no atendimento.
Quanto à instalação, sua ordem segue em programação operacional, mas vamos priorizar o seu caso para que a equipe técnica realize o atendimento o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados em mensagem privada para que possamos acompanhar de forma mais assertiva e garantir a conclusão da instalação.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigir essa situação.