Internet absurdamente lenta
Respondida
Santo André - SP
04/03/2022 às 10:01
ID: 139415905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInternet de baixíssima qualidade! Internet lentíssima, absurdamente lenta, um lixo. Impossível de trabalhar online! Acabei de medir e só ta chegando 3,8 Mbps, sendo que o serviço pago é de 5 Mbps, fora que pra upload temos o absurdo de 0,17 Mbps. É ridículo!
Serviço muito ruim, cai direto na zona rural! Não recomendo! Valor alto por um serviço de péssima qualidade!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:47
Lamentamos profundamente pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. A qualidade da conexão relatada está abaixo do esperado, principalmente em relação à velocidade de upload e à instabilidade, o que realmente compromete atividades como trabalho online.
Sobre a medição informada, é importante destacar que pequenas variações podem ocorrer, mas os níveis apresentados não condizem com o padrão mínimo que buscamos entregar. Em áreas rurais, fatores como distância, infraestrutura e interferências podem impactar, porém isso não justifica a recorrência do problema.
Vamos tratar seu caso com prioridade para identificar a causa seja limitação técnica, necessidade de ajustes na rede ou verificação no seu ponto de instalação.
Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados em mensagem privada para que possamos realizar testes detalhados e aplicar a solução adequada o mais rápido possível.
Nosso compromisso é oferecer um serviço estável e de qualidade, e vamos atuar para corrigir essa situação.