Não devolvem meu notebook
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 11:04
ID: 251830707
Deixei um notebook Lenovo Legion 5i para eles consertarem com problema na placa mãe. Abir essa ordem de serviço no dia 17/03/26 e no dia 19/03/26 paguei antecipado um valor de R$: *******,00 pelo concerto. Até aí tudo bem. Me disseram que o conserto iria demorar por causa de compra de placas sucatas.
No dia 23/04/26 recebi a mensagem informando que a maquina não teria reparo. Foi feito varias manutenções, porém não tiveram sucesso. Aí começa minha dor de cabeça..
Solicitei para devolverei a maquina na unidade, a qual deixei meu notebook, no final do mês de abril. Junto com o ressarcimento do valor pago. Aí começou o processo de "Sim, vamos agendar" e nunca mais me faziam contato. Fiquei o mês de maio inteiro tendo que correr atrás insistindo na devolução, porém nada foi resolvido.
Me passaram para conversar com Meison, o gerente da área, no dia 10/06/26 pensei que iria ser resolvido meus problemas em um dia. Caí no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], envio mensagem cobrando, eles inventam um desculpa qualquer e não me procuram mais.
São dois meses de pura dor de cabeça e desculpas sem cabimento. Se não for resolvido esse problema até Segunda-feira dia 22/06/26, irei acionar o Procon.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 07:21
Bom dia Sr Bruno,
Recebemos sua reclamação e estamos providenciando resolução, infelizmente o colaborador que estava cuidando da ordem de serviço relacionado ao seu caso cometeu alguns erros de comunicação no qual resultou na sua instatisfação e principalmente na demora para finalizar seu caso, esse colaborador em questão foi desligado da empresa após essa situação.
Seu equipamento está montado para devolução desde inicio de maio, porém não foi disponilizado na loja do centro para retirada, será disponibilizado hoje dia 22/06/2026.
Quanto ao ressarcimento dos valores, já foi organizado junto ao financeiro e será pago na data que consta no documentado enviado pelo Sr Meison Cordeiro no dia 19/06/2026.
Pedimos desculpas pelo imbróglio de devolução que realmente foi confuso e desorganizado, não somos uma empresa ruim e jamais gostariamos de ter recebido essa reclamação, seu equipamento teve uma longa tentativa de reparo, inclusive assumindo custos com outros insumos além do que consta na ordem de serviço na tentativa de salvar a placa do equipamento.
Pedimos um voto de confiança e desculpas pela situação passada.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:16
O atendimento inicialmente foi bom e bem atencioso. Porém devido a essa experiencia com o colaborador irresponsável não gostaria de fazer negócios com a empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 10:19
Compreendemos a chateação, mas insisto em nos dar um voto de confiança, procure pelo Sr [Editado pelo Reclame Aqui] que ele irá guiar o atendimento e fazer tudo que estiver no alcançe para mudar essa imagem passada.