Notebook não reparado, sem estorno e sem devolução do equipamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/02/2026 às 11:00
ID: 241933585
Levei meu notebook para reparo em dezembro do ano passado, me passaram um orçamento e paguei o valor antecipadamente.
Ficaram com o notebook por mais de 2 meses e me informaram que não havia reparo e que o setor financeiro entraria em contato para realizar o estorno.
Continuo tentando contato e sempre me dizem o financeiro vai entrar em contato e não tenho nenhuma resposta satisfatória.
Fizeram uma avaliação ruim, excederam o prazo para reparo diversas vezes e no fim dizem que não tem reparo e não se prontificam a estornar o valor nem devolver o equipamento.
Próximo passo após a reclamação é acionar o Procon caso isso permaneça sem resolução
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:08
Boa tarde Brandon,
Tivemos acesso ao histórico do equipamento.
Com relação a parte técnica, visualizei no historico que sua máquina teve um tempo maior que esperávamos pois teve diversas complicações técnicas durante o processo de manutenção, além disso foram 2 importações de insumos, e muitas horas de tentativa de reparo, o tempo maior ali que compreendi foi aguardando insumos para tentativa de reparo, infelizmente foram importados e o tempo acaba sendo maior.
Tenha certeza que não houve negligênia de nossa parte, inclusive todos esses gastos na tentativa de salvar a placa mãe do seu equipametno não foi cobrado, e será estornado a você, mas trabalhamos e muito na tentativa.
Detalhe: sua máquina entrou pra gente dia 02/12/2025 e a tentativa de reparo ocorreu até o dia 25/02/2026 (datas do sistema), ou seja foram em torno de 80 dias (menos de 3 meses e não 4 meses como mencionou).
O estorno já foi feito, pedimos desculpas pelo desgaste, nunca foi nossa intenção.