Reparo de Notebook não realizado com atendimento adiantado
Respondida
Nova Lima - MG
29/03/2023 às 09:11
ID: 161904115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de Dezembro de *******, entrei em contato com a MegaBit para reparo de um notebook, meu contato foi com um profissional chamado Marcos. No dia 16 deixei o notebook na empresa onde o mesmo fiquei aguardando um laudo até o dia 22 de Dezembro sobre o laudo e autorizei o conserto mediante um pagamento mínimo ou o pagamento total do serviço. Foi realizado o pagamento integral dos valores cobrados que foi equivalente R$*******,00. Realizei cobranças sobre retorno da situação do reaparo desde então sendo a primeira cobrança sendo feita no dia 02/01/******* onde os mesmos só me retornavam a situação que minha máquina estava na bancada sendo testada e cada contato com a empresa era uma desculpa diferente sobre o problema da máquina, passaram-se Janeiro e Fevereiro onde me enrolaram e no dia 07 de Março realizei a busca da máquina onde fui informado que o Valor pago seria reembolsado em até 7 dias. Chagando ao local tentaram ainda uma manobra dizendo que precisavam do comprovante do pagamento para prosseguir, o que foi reenviado na hora para a o whatsapp da empresa. Hoje data de 29/03/******* após quase 30 dias ainda não recebi o reembolso do dinheiro e ainda fui informado que não seria o valor total pois houveram gastos com peças na tentativa do reparo que seria cobrado desse valor.
Uma péssima empresa onde não se importam com o cliente de maneira alguma.
Deixo aqui registrado minha experiência até no momento de devolução do dinheiro que foi cobrado para iniciar os reparos.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 00:02
Boa noite,
Somente agora tivemos acesso a sua reclamação, infelizmente não estavamos cadastrados ainda na plataforma Reclame Aqui.
Visualizei internamente que já foi resolvido a situação.
Lamentamos muito o incoveniente, seu caso teve sim uma demora na análise para solução, infelizmente havia um problema grave na placa mãe, realmente não foi fácil detecção, quando aprovamos e na execução visualizamos outras questões que não era possível detectar sem avançarmos na manutenção, inclusive o cenário foi demorado porque estavamos a procura de um novo insumo de muita complexidade em achar.
De maneira alguma quisemos protelar a assistência, a situação foi realmente totalmente técnica, sobre o estorno, os 7 dias são apenas para organização interna, o que foi realmente descontado foram os insumos gastos na manutenção.
De qualquer maneira lamentamos o incoveniente criado, pedimos desculpas.