Cobrança após cancelamento e falha na retirada de equipamento

Olá, Jéssica.

Conforme tratativas realizadas junto à nossa equipe, identificamos que houve falha no cumprimento dos agendamentos de retirada dos equipamentos, situação que compreendemos ter causado transtornos e insatisfação durante o processo de cancelamento do serviço.

Após análise do atendimento e da documentação encaminhada pela cliente, confirmamos o cancelamento da multa contratual, considerando a impossibilidade de transferência do serviço para o novo endereço informado, uma vez que a região não possui cobertura da Megabit Fibra.

Também ficou acordado que a cliente realizará a devolução dos equipamentos diretamente em nossa unidade, encerrando assim as pendências relacionadas ao contrato.

Esclarecemos ainda que não permanecem cobranças indevidas em aberto, restando apenas o valor proporcional referente à utilização do serviço no período de 01/05/2026 até 05/05/2026, no valor de R$ 15,96, previamente informado à cliente.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Megabit Fibra.