Falta de suporte adequado. E cancelamento imediato
Resolvido
Janiópolis - PR
27/05/2026 às 00:17
ID: 249787963
Prezados,
Cheguei ao meu limite de tolerância com os serviços prestados pela Megabit.
Somente neste mês, esta é a terceira vez que fico sem acesso à internet. Não se trata mais de uma falha pontual, mas de uma recorrência que evidencia sérios problemas na qualidade do serviço oferecido pela empresa.
Como se as constantes interrupções já não fossem suficientes, existe outro agravante igualmente inadmissível: a ausência de atendimento ao cliente entre 23h e 7h da manhã. Em outras palavras, quando o serviço falha durante a madrugada, o consumidor simplesmente fica abandonado, sem qualquer suporte ou previsão de solução.
Pago mensalmente por um serviço que deveria funcionar de forma contínua e contar com atendimento compatível com a sua finalidade. Afinal, internet não é um luxo; para muitos consumidores, trata-se de uma ferramenta essencial para trabalho, estudo, comunicação e segurança.
Diante da repetição dos problemas, da falta de suporte adequado e da evidente quebra da confiança na relação de consumo, solicito o cancelamento imediato do meu contrato, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, uma vez que o descumprimento das obrigações contratuais parte da própria prestadora do serviço.
Caso a solicitação não seja atendida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como adotar as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
A paciência do consumidor tem limite. A minha chegou ao fim.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:07
Olá, senhor Hebert. Tudo bem?
A equipe técnica nos confirmou que o sinal já foi restabelecido e o serviço encontra-se normalizado no momento.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados recentemente. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que as recorrentes interrupções acabaram afetando diretamente sua experiência conosco.
Infelizmente, os últimos episódios ocorreram devido a atos de vandalismo em uma região de cabeamento que atende diversos clientes. Nossa equipe técnica realizou os reparos necessários sempre que acionada, porém, novos cortes voltaram a ocorrer em curto espaço de tempo, o que acabou impactando novamente o fornecimento do sinal.
Compreendemos também sua colocação sobre o suporte fora do horário de atendimento e entendemos que, principalmente para quem depende da internet no dia a dia, situações como essa geram grande desgaste e frustração.
Respeitamos totalmente sua decisão e lamentamos que sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto. Seu apontamento será encaminhado aos setores responsáveis, pois feedbacks como o seu são importantes para buscarmos melhorias em nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível no que for necessário.
Atenciosamente
Megabit Fibra
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:26
Vamos aos fatos: sentir muito não ressarce meu prejuízo.
O mais estranho é que parece que somente a Megabit fica sem internet por causa de vandalismo. Os vizinhos que utilizam outras operadoras continuam com conexão normalmente.
E o pior: o atendimento da empresa funciona apenas até as 23h, sem qualquer telefone de emergência ou suporte durante a madrugada. O cliente fica completamente desamparado, sem previsão concreta de solução e sem qualquer respeito com quem depende da internet para trabalhar, estudar ou se comunicar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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