Mais um dia sem acesso a internet
Respondida
Osasco - SP
26/04/2026 às 11:18
ID: 246983417
Estou mais um domingo sem acesso a internet. O único canal de atendimento (whatsapp) está fora do ar. Essa situação já saiu do aceitável. Este é o terceiro domingo que fico sem acesso a internet, nenhum comunicado ou informação é repassada para os assinantes. Absurdo. Qual o problema? Qual o prazo para regularização? Quais as medidas para amenizar o trastorno gerado aos assinantes?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:51
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados, principalmente pela recorrência aos domingos e pela falta de comunicação. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Sobre o ocorrido mais recente, tivemos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactou tanto o funcionamento do serviço quanto nossos canais de atendimento, o que acabou dificultando o suporte naquele momento. Nossa equipe técnica atuou com prioridade para normalizar a conexão o mais rápido possível.
Tentamos contato com você para tratar o caso com mais detalhes, porém entendemos que não era um bom momento. Seguimos totalmente à disposição para retomar esse atendimento quando for mais conveniente para você.
Em relação aos seus questionamentos:
• O problema esteve relacionado a uma ocorrência técnica que impactou a estabilidade do serviço.
• O serviço já foi normalizado.
• Como forma de minimizar os transtornos, será concedido um desconto proporcional de 2 (dois) dias em sua próxima fatura. Além disso, já estamos atuando em melhorias na estrutura e comunicação para evitar recorrências.
Queremos muito acompanhar seu caso de perto e garantir uma solução definitiva. Por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo número (11) 3956-1050, ou nos informe um melhor horário para retorno.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Megabit Fibra