Sem internet e sem previsão de visita para solução - Suporte Urgente Necessário

Olá, Sra. Adélia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de tratarmos o seu caso com a devida atenção.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela indisponibilidade do serviço em um momento tão importante para sua rotina e pela dificuldade inicial no atendimento. Entendemos completamente o impacto disso, principalmente considerando a necessidade de internet para trabalho.

Na data mencionada, tivemos uma ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui] que afetou nossos serviços e também nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o fluxo de suporte e agendamentos.

Após o seu contato, acompanhamos o seu caso de forma prioritária e conseguimos viabilizar um atendimento técnico no mesmo dia, dentro do horário informado por você. Durante a visita, foi identificado um problema no conector interno da fibra, que foi prontamente ajustado, normalizando o sinal e restabelecendo o funcionamento da sua conexão.

Ficamos muito satisfeitos em saber que, após a intervenção, o serviço foi regularizado com sucesso.

Como forma de minimizar os transtornos causados, foi solicitado ao setor financeiro a aplicação de um desconto proporcional de 2 (dois) dias em sua próxima fatura.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência inicial e agradecemos pela sua compreensão ao longo do atendimento. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente nossos processos e oferecer um serviço cada vez melhor.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Megabit Fibra