Aparelho não foi entregue

Question

Fiz minha compra dia 19/10/*******. Recebi o código de rastreio no dia 25/10 mas o mesmo não funcionava. entrei em contato para saber o que estava acontecendo e eles falaram que iriam abrir um chamado no melhor envio. No dia 01/11 entrei em contato novamente e eles falaram que iam ter uma reunião sobre isso e depois me atualizava. Quando foi no dia 10/11 me mandaram outro código de envio, mas o mesmo também nao funcionava. Dia 18/11 entrei em contato navamente pois não tinha chegado nada. me responderam no dia 20/11 falando que iriam verificar. depois de muitas tentativas, eles falaram que tinha extraviado o pedido  e se podiam enviar novamente. falei que iria dar mais uma chance pois queria muito o produto. no dia 06/12 eles falaram que iam mandar por sedex expresso e o prazo de entrega seria de 5 dias. Passei dias tentando contato e nada de resposta. No dia 15/12 me responderam com um código de rastreio da LOGGI transpostes, sendo que o combinao seria pelo sedex expresso. Quando entrei para verificar esse código falou que estava cancelado. Novamente muitas tentativas sem resposta. No dia 12/01/******* eles me falaram que o produto estava na transportadora , porem estava fora do prazo.  No dia 19/01 eles mandaram mensagem que iam finalizar a pendencia e cancelar o pedido. Passei varios dias tentando contato e nada. Dia 30/01 me mandaram mensagem pedindo para enviar o email que eles mandariam o comprovante de reembolso, mas ate agora nada. Depois desse dia nunca mais consegui contato com eles, pois eles não respondem as mensagens. Estou extremamente decepcionada e quero meu reembolso o quanto antes. Parcelei a compra em 10x e já cairam no cartão 4 parcelas.