Problemas com meu pedido do Megabox e Megamax

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Manaus - AM

02/02/2024 às 15:33

ID: 181828645

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Fiz o pedido ainda ao final do ano passado aproveitado promoção da blackfriday do megabox de 128gb. Recebi meu pedido com certo atraso quanto ao prazo dado inicialmente que foi explicado sendo um problema com a empresa transportadora. Relevei porque até então o suporte estava sendo eficiente e eu me senti resguardado tendo o código de rastreio e pude acompanhar até o momento da entrega que realmente aconteceu. Assim que o produto chegou já não foi da forma que encomendei e entrei em contato com a pessoa que me vendeu através do Whastapp, mas novamente relevei por ter sido algo cosmético apenas e pelo fato dela ter se proposto enviar o item posteriormente. Após 2 dias de uso identifiquei que estava com problema no uso, que foi constatado pelo técnico que me atendeu ao realizar o suporte por atendimento remoto e não ter conseguido solucionar o problema, dizendo que era mais fácil realizar o envio de um novo cartão sd configurado corretamente, pois aquele havia sido configurado errado. A novela começa a partir disso, pois para ocorrer esse atendimento remoto, tive que ficar insistindo pelos meus direitos, informando que ainda não haviam solucionado o problema e custou um tempo para que acontecesse. Constatado o problema, imaginei que a solução seria mais rápida, ledo engano uma vez que a solução nunca chegou, nunca recebi o tal cartão sd e o item cosmético que me havia sido prometido. Segui entrando em contato buscando a solução sem ser respondido pelo whastapp. A partir daí comecei a tentar contatos por outras formas, como pelo instagram deles (Megabox Retrô) e por e-mail (nunca respondido). Quando voltaram a responder no whatsapp, pediram desculpas quanto ao ocorrido, relatando novamente que o problema da entrega havia sido da trasnportadora, e me oferecendo opções para resolução. Aceitei um upgrade, uma vez que minha vontade era possuir o console retrô. Feito isso, dei novo voto de confiança, acreditando na empresa. Voltei a não ser respondido e após dias (semanas sem repostas se calcularmos o período inteiro), eles retornam o contato relatando ter tido um problema com o programa automatizado de mensagens do whatsapp que fazia que minhas mensagens não chegassem de alguma forma. Após isso relataram que haviam enviado um e-mail com as informações e comprovante do envio do produto. No entanto, o comprovante não consta código de rastreio e ao tentar realizar a busca na empresa de envio (transportadora) com meu cpf, que é uma das formas de rastrear, não obtive resultados. Tornei a mandar mensagem informando o fato, mas a empresa me mandou fotos da tela onde constava que eles conseguiam rastrear. Entrei em contato então com a trasnportadora, para esclarecimento e suporte e para minha surpresa a reposta que obtive foi que não consta entrega pendente na empresa com o cpf informado. Dessa forma, mais uma vez, voltei a enviar mensagem solicitando suporte e código de rastreio para esclarecimento da situação. Espero imensamente que tudo isso seja uma grande confusão e que o momento das coisas acontecerem ao mesmo tempo: problemas nas mensagens do whastapp, atraso e perda da entrega com a transportadora, problema no rastreio da nova entrega, tenha sido apenas uma grande coincidência ruim, pois a empresa parece ser renomada em sua cidade/estado e possui quase 50 mil seguidores no instagram (apesar de meus comentários nas postagens solicitando suporte estarem sumindo, estranhamente). Aguardo resolução do meu caso, após entrar em contato via e-mail, direct do instagram, postagem no instagram com marcação da página, whatsapp (que foi a forma que realizei a compra) e agora infelizmente por aqui.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 12:59

Olá Lucas,
Espero que esteja bem.

Conforme evidências enviadas em seu e-mail cadastrado, o pedido foi coletado pela transportadora desde o dia 26/01/*******.
Ele segue em prioridade para seu endereço e o código de rastreio pode ser consultado no site da JADLOG utilizando o seu CPF.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos mantemos a inteira disposição para ajudar no que for preciso.

Um abraço.
Equipe Megabox

Réplica do consumidor

06/02/2024 às 09:59

Bom dia,
Verifiquei as informações pelo e-mail que realmente indicam a coleta ter sido realizada dia 26.01, a ressalva que fica é que aparentemente não dei sorte com nenhuma das três entregas realmente, onde na primeira fui contatado pela equipe Megabox dizendo que a equipe de transporte havia tido um problema no primeiro envio e por conta disso haveria um atraso, a segunda entrega que tentaram fazer com o micro sd nunca chegou e a terceira tive todo esse embrólio que por toda a demora na resposta de vocês tive que recorrer à plataforma do Reclame Aqui para ser respondido após dias de contato sem sucesso pelo whatsapp.
Atualizando o caso na minha visão:
Somente ontem me responderam no whatsapp dizendo que haviam mandado atualizações por e-mail. Enviaram dois e-mails com comprovações de contato da empresa melhor envio e Jadlog, onde consta a informação que foi coletada dia 26.01.******* e que houve problemas com o CTC-E e por conta disso eu não estava conseguindo acesso via cpf para busca do pacote, apesar de que somente agora eu tive acesso ao código de rastreio também. O que me chateia é que tive problema novamente com a entrega, e agora o site ainda apresenta dados divergentes do comprovado no e-mail, o que me deixa mais perdido ainda, uma vez que a data da coleta apresentada no site foi o dia de ontem e após contato com a JadLog a data prevista para minha entrega é 11.03.*******, sendo que inicialmente seriam 10 dias úteis a serem contados após a coleta ser realizado. Por conta de ter sido dia 26, conforme alegam vocês e os documentos enviados, deveria chegar no máximo dia 09.02.*******. No entanto, se não chegar, vou seguir acompanhando pelo código de rastreio e assim que a situação finalizar, volto aqui para findar a reclamação com o desfecho e com a avaliação.

Como forma de pedido, peço que nas próximas vezes deem suporte pelos canais de comunicação de vocês, evitando esse desgaste a vocês e ao consumidor, de ter que envolver mais de uma forma de contato para isso. Se for o caso de o número do whatsapp ser mais para vendas, seria interessante a aquisição de outro número para suporte, de forma que separe para vocês e consigam estabelecer prioridades. Pior coisa que tem é quando enviamos mensagem e não somos respondidos. Entendo que pelo o que falaram no e-mail o sac da empresa da Jadlog é por e-mail, mas ainda assim, seria justo ao menos uma resposta no whatsapp dizendo que estava entrando em contato com a empresa e checando o ocorrido, que estava aguardando a resposta deles quanto ao questionamento feito, estava aguardando e que assim que tivesse resposta final me retornaria, e por vezes mandasse mensagem, para que eu pudesse perceber interesse de vocês na resolução e não ter outra ideia. Agradeço a resposta pública aqui e os dados via e-mail. Vou aguardar o recebimento do produto acompanhando pelo código.

Réplica do consumidor

29/02/2024 às 11:11

Hoje tenho atualizações do caso. Essas foram as atualizações da entrega:

05/02/******* 12:32CO FORTALEZA 01COLETA SOLICITADACO FORTALEZA 01
05/02/******* 13:08CO FORTALEZA 01EMISSAOCO FORTALEZA 01
05/02/******* 13:08CO FORTALEZA 01ENTRADACO FORTALEZA 01
11/02/******* 20:53TECA MATRIZENTRADATECA MATRIZ
12/02/******* 03:31TECA BLOCO 08TRANSFERENCIAFL MANAUS JAD
13/02/******* 14:15TECA MATRIZTRANSFERENCIAFL MANAUS JAD
22/02/******* 15:26JADLOG SEDETRANSFERIDO PARA UNIDADEFL MANAUS JAD
24/02/******* 14:35FL MANAUS JADENTRADAFL MANAUS JAD
24/02/******* 16:52FL MANAUS JADTRANSFERENCIAFL MANAUS JAD
24/02/******* 16:59FL MANAUS JADENTRADAFL MANAUS JAD
27/02/******* 08:39FL MANAUS JADEM ROTAFL MANAUS JAD
27/02/******* 20:38FL MANAUS JADENDERECO INSUFICIENTEFL MANAUS JAD
28/02/******* 10:07JADLOG SEDEDEVOLUCAO POR INSTRUCAO REMETENTEJADLOG SEDE
28/02/******* 10:07JADLOG SEDETRAVADOJADLOG SEDE
28/02/******* 11:23FL MANAUS JADTRAVADOFL MANAUS JAD
28/02/******* 16:53FL MANAUS JADTRAVADOFL MANAUS JAD
28/02/******* 16:57FL MANAUS JADTRAVADOFL MANAUS JAD
28/02/******* 17:01FL MANAUS JADTRAVADOFL MANAUS JAD

Por conta de endereço insuficiente no momento do envio do remetente, houve a tentativa frustrada de entrega. Após isso entrei em contato com megabox e com a jadlog. Megabox respondeu dizendo que iria atualizar o endereço e me enviou a foto mostrando que a empresa melhor envio respondeu dizendo que iria repassar essa atualização junto a trasnportadora. No entanto depois do dia 27, as demais foram apenas dizendo que a entrega estava travada. Quando a Jadlog respondeu novamente, informou que o produto estava voltando para a unidade de coleta para ser devolvido ao remetente e que eu só conseguiria resolver entrando em contato com eles para ressarcimento ou reenvio. Estou solicitando contato via whatsapp e o que me responderam (depois de 1 dia de hiato) foi que Estão resolvendo isso. Mais uma vez sigo no aguardo da resolução de receber esse produto depois de tanto tempo ou do ressarcimento financeiro do custo do produto que eu não recebi e do problema que tive com o megabox inicial...
Lucas


Sua remessa está voltando para base de origem, onde foi emitida, para que seja devolvida ao remetente.
Por gentileza, acionar a loja na qual efetuou a compra para solicitar o reenvio ou ressarcimento.
Agradecemos seu contato.




Sofia
JadLog
Av. Jornalista Paulo Zingg *******, Pq São Domingos
São Paulo, Brazil | https://*******