Megabus

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/07/2022 às 16:02

ID: 147276379

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei duas passagens de volta para Leeds, saindo de Londres, e fiquei esperando na London Finchley Road (Stop CL) por mais de 2h
Na passagem dizia que o ônibus passaria as 18h20, então desde as 17h40 fiquei aguardando. Geralmente os ônibus no UK são pontuais então quando deu 18h20 e nenhum sinal achei estranho no entanto, no Brasil sempre atrasa, então aguardei mais alguns minutos antes de realmente estar preocupada. As 18h40 tentei contato pelo App da OMIO para saber se a passagem havia sido cancelada ou o ônibus estava apenas atrasado. Como retorno recebi a resposta automática que os atendentes só estariam disponíveis no dia seguinte as 9 horas da manhã. Comecei a ficar muito nervosa e com medo, que bom que não estava sozinha, meu companheiro também estava comigo vivendo esta situação terrível. Outra pessoa, uma mulher, nos disse que também estava esperando e decidiu fazer uma ligação.
Após muitos minutos de conversa ela foi embora, mas nós ainda continuamos, e esperamos até às 19h40.
Pedi orientação a um motorista de outra empresa que parou no ponto e ele orientou a ir para a estação Victoria (de onde os ônibus partem) e pedir ajuda.
Estou totalmente frustrada pois estou escrevendo este relato às 20h e ainda não estou na estação Victoria e muito menos a caminho de Leeds.
Situações como essa não são admissíveis e, se quaisquer problemas com o ônibus ocorrerem, é o mínimo da empresa avisar os passageiros.
Não sei como será na estação mas espero conseguir chegar em Leeds sem mais nenhum problema tão desagradável como este.
Não recomendo a empresa.

I bought two tickets back to Leeds from London and waited on London Finchley Road (Stop CL) for over 2h
On the ticket it said that the bus would pass at 18:20, so since 17:40 I was waiting. Usually buses in the UK are punctual so when it was 18:20 and no signal I found it strange however, in Brazil it is always late, so I waited a few more minutes before I was really worried. At 18:40 I tried to contact the OMIO App to find out if the ticket had been canceled or the bus was just delayed. In return I received the automatic reply that the attendants would only be available the next day at 9 am. I started to get very nervous and scared, Im glad I wasnt alone, my partner was also with me living this terrible situation. Another person, a woman, told us that she was also waiting and decided to make a call.
After many minutes of talking she left, but we still continued, and waited until 7:40 pm.
I asked for guidance from a driver from another company that stopped at the stop and he told me to go to Victoria station (from where the buses depart) and ask for help.
Im totally frustrated as Im writing this report at 8pm and Im still not at Victoria station let alone on my way to Leeds.
Situations like this are not admissible and if any problems with the bus occur, it is the minimum for the company to warn passengers.
I dont know what it will be like at the station but I hope I can get to Leeds without any more unpleasant problems like this.
I do not recommend the company.