MegaCell Celulares - Interior de São Paulo

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São Paulo - SP

18/10/2013 às 16:16

ID: 6765532

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 26/03/******* realizei a compra de um tablet GT ******* pelo Mercado Livre, da empresa Megacell Informática. O atendimento foi ótimo, recebi o aparelho no prazo, me ligaram oferecendo produtos complementares.

Com 2 meses de uso meu aparelho apresentou problemas, a entrada do fone estava com problema e o som falhava, o aparelho travava e desligava sozinho. Dia 27/05/13 entrei em contato com a empresa e informei o problema, eles me mandaram um código do correio para envio à assistência técnica e 11/06/13 o tablet já estava com eles.

A partir desta data meus problemas começaram, troquei mais de 30 e-mails com a assistência para saber sobre o concerto e cada vez era um problema diferente, uma vez estavam aguardando a peça para reposição, outra vez foi problema na entrega, depois iam dar outro aparelho mas ele nunca chegava, enfim, toda vez me pediam que aguardasse mais uma semana. Assim foi até que cansei e disse que tomaria outras providências, então disseram que poderiam devolver meu dinheiro se eu não quisesse esperar o concerto, e decidi recebê-lo. Foi mais um transtorno, dia 21/08/13 pediram para fazer solicitação pelo mercado pago, para agilizar o recebimento, mas constava sempre como pendente a autorização de pagamento por parte da empresa, liguei e me disseram que liberaram dia 23/08/13, mas até hoje consta como pendente. Falaram que foi um problema de bloqueio no mercado livre, agora resolvido, mas não recebi mesmo assim, fiz o ******* em 12/09/13 e nada.

Cansada de correr atrás pedi que fosse feito depósito direto em minha conta em 23/09/13, confirmaram que seria feito dia 02/10/13, mas não foi, liguei novamente me pediram mais um prazo, 11/10/13, adivinhe, o depósito não foi feito, me pediram mais um prazo, 17/10/13 e ainda tenho que liga lá caso não seja efetuado! Como uma empresa não tem R$ *******,00 para devolver a um cliente? Nesta enrolação já se passaram 5 meses!

Por tudo isso estou aqui registrando minha reclamação. É uma pena, pois era um bom produto e atendimento, mas foi só ter problemas para acabar com a imagem da empresa. Isso é uma falta de respeito com o cliente! Espero receber meu dinheiro em breve!