Megacenter - Care Techonology

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Embu-Guaçu - SP

14/07/2025 às 10:16

ID: 222002585

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Encaminhei meu aparelho Galaxy S22 Ultra para a assistência técnica autorizada CenterMega Care Technology sob a ordem de serviço *****. O reparo foi realizado, porém, após acordo com a Samsung, ficou definido que eu receberia o reembolso integral do valor pago pelo produto, tendo em vista os vícios persistentes apresentados desde o primeiro conserto.

O reembolso não foi realizado até o momento, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada e mesmo com a empresa tendo estabelecido um prazo de 10 dias corridos para efetuar o pagamento.

Apesar do reparo ter sido concluído, o aparelho continua retido na assistência. Não recebi nenhuma previsão de solução ou posicionamento concreto da CenterMega, que segue segurando um produto que é meu.

Ressalto que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a assistência técnica responde solidariamente pelos danos ao consumidor, independentemente de culpa. Já estou há quase dois meses sem o aparelho, com prejuízos materiais e pessoais, aguardando uma solução que nunca vem.