Megacenter Presidente Prudente

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São Paulo - SP

20/02/2025 às 14:47

ID: 210447321

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No dia 5 de dezembro de 2024, entrei em contato com o suporte da Motorola via site para solicitar assistência para meu celular, que estava com problema a princípio, um vício na bateria. Foi aberta a ordem de serviço de número *****.

Foi gerado um código de postagem, pois o celular seria encaminhado para uma autorizada terceirizada da Motorola, localizada em Presidente Prudente: Megacenter Regional Prudente Serviço Autorizado Motorola.

No dia 6/dez/24, o celular chegou à assistência técnica para orçamento e reparo. No dia 9/dez/24, entraram em contato comigo via WhatsApp solicitando a nota fiscal para que fosse possível utilizar a garantia do aparelho. Informei que não possuía mais a nota fiscal, pois comprei o celular em 2016, e que desejava um orçamento, conforme já havia informado no site da Motorola.

No dia 12/dez/24, *****, da autorizada, entrou em contato informando que o problema estava em uma peça que se comunicava com a placa-mãe e a bateria, o que fazia com que o celular descarregasse. Questionei essa informação, pois o aparelho carregava normalmente e parecia um caso de bateria viciada. No entanto, ela afirmou que seria necessário trocar toda a placa-mãe, o que resultaria na perda de todas as informações do celular e na alteração do IMEI, já que a placa seria nova.

Ela informou que o reparo custaria R$ 560,00 e garantiu que não haveria custos adicionais. O valor poderia ser parcelado em 5x de R$ 112,00. Além disso, prometeu que, se o pagamento fosse realizado naquele momento, a troca seria feita imediatamente e o celular seria enviado de volta no dia seguinte.

Realizei o pagamento conforme combinado. No dia 13/dez/24, perguntei se o conserto havia sido concluído, e ela confirmou que sim. Então, solicitei o código de postagem para acompanhar a entrega, mas, após o pagamento, ela não respondeu mais.

No dia 16/dez/24, enviei várias mensagens para *****, liguei diversas vezes e não obtive retorno. Entrei em contato com o WhatsApp principal da assistência técnica, e as atendentes informaram que o código de postagem ainda precisava ser gerado, sem esclarecer o motivo da demora.

No dia 18/dez/24, voltei a questionar ***** sobre o código de rastreio. Ela disse que o enviaria, mas o dia passou sem qualquer retorno. Contatei novamente o WhatsApp principal da assistência, e a atendente me perguntou se alguém já havia entrado em contato para passar o orçamento, como se meu pedido não estivesse registrado no sistema.

Expliquei que já havia feito o pagamento e que só aguardava o código de rastreio. A atendente respondeu que apenas ***** poderia me fornecer essa informação e que provavelmente o código, e que o celular chegaria em 1 ou 2 dias, o que não ocorreu. Além disso, após eu mencionar que ***** não me respondia desde o pagamento, a atendente também parou de responder.

No dia 19/dez/24, tentei contato novamente com *****, sem sucesso. Voltei a acionar o WhatsApp da assistência técnica, questionando por que apenas ela possuía o código de rastreio. A atendente disse que iria falar com ***** para me repassar a informação.

Para minha surpresa, ***** me ligou e disse que o celular ainda não havia sido postado, pois, após o reparo, surgiram manchas na tela, tornando necessária a substituição por uma nova, que deveria chegar na segunda-feira da semana seguinte.

A partir desse momento, precisei ligar quase todos os dias sem obter informações concretas. Diante da situação, entrei em contato com o suporte da Motorola e relatei que a autorizada terceirizada não estava me dando retorno. A Motorola estipulou um prazo de 72 horas para uma resposta, mas, ao fim desse período, precisei ligar novamente para obter alguma informação.

A Motorola informou que uma nova tela estava sendo enviada para a assistência para substituição. Posteriormente, ***** me comunicou pelo WhatsApp que a tela chegaria em 30/dez/24, e não mais em 23/dez/24, como havia sido dito por telefone.

Continuei ligando tanto para a assistência quanto para a Motorola em busca de respostas, mas apenas recebia novos prazos, sem nenhuma solução efetiva. Depois de muita insistência, em 13/fev/25, finalmente recebi o celular de volta. No entanto, para minha surpresa, o aparelho estava pior do que antes: não ligava mais e nem carregava.

Entrei em contato com a Motorola novamente, mas fui informado de que, por se tratar de uma autorizada terceirizada, eles não poderiam fazer nada, apenas acompanhar e cobrar a devolução do celular. Se o aparelho funcionava ou não, a responsabilidade era da assistência técnica.

Diante disso, fui orientado a solicitar a garantia do serviço diretamente com a assistência. Ao entrar em contato, pediram para testar o aparelho deixando-o carregando. Informei que já havia deixado por mais de 12 horas e ele continuava sem funcionar. Então, solicitaram que eu enviasse o celular novamente para análise.

Diante de todo o transtorno, optei por solicitar o reembolso, mesmo sabendo que ficaria no prejuízo, já que o celular voltou quebrado e pior do que antes. Assim, evitaria mais problemas e atrasos.

No dia 14/fev/25, fiz a solicitação do reembolso, gerando a ordem de serviço *****. Fui informado de que o setor responsável entraria em contato na segunda-feira seguinte. No entanto, isso não aconteceu. Liguei para eles, mas não obtive retorno nem o reembolso do valor pago.

Hoje é dia 20/fev/25 estou tentando contato sempre é a mesma coisa, vou ter que procurar a justiça para resolver.