Painel solar danificado e recusa de troca pela Megacomm

Question

Realizei a compra de um kit fotovoltaico na Megacomm através da CotaSol no dia 17/12/2024 em nome de *****. Após muito atraso, o material foi entregue em 03/02/2025 com um painel quebrado, fato este que foi fotografado e filmado ainda dentro do caminhão da transportadora antes do desembarque. Em contato com a empresa Megacomm, se recusaram a realizar a troca alegando não ter sido feita a ressalva na nota fiscal do motorista. Em conversa por whatsapp com o motorista responsável pela entrega, o mesmo confirmou que o material chegou danificado ao destino. Após algumas conversas com a Megacomm, a gerente Prscilla imformou no dia 12/03 que estava resolvendo a questão e solicitou o endereço para envio de um novo painel, porém surpreendentemente ao realizar contato novamente para saber sobre a entrega do painel de reposição, fui informado de que a gerente Priscilla havia saido da empresa.
Em nova tratativa, foi proposto que eu pagasse o frete no valor absurdo de R$400 e enviariam um novo painel, praticamente o mesmo preço do painel. Achei a proposta descabida, uma vez que a responsábilidade pelo dano foi integralmente da Megacomm e seus contratados, porém com o passar dos meses e o insistente descaso da empresa, me vi obrigado em aceitar o pagamento do frete para atender meu cliente, visto que já estava me ocasionando prejuizos financeiros e na credibilidade da minha empresa que superam em muito o valor do frete proposto, momento este em que a Megacomm informou que não mais haveria a possibilidade da troca nem mesmo com pagamento do frete proposto inicialmente, informando que não haveria mais nada a ser feito.

Ou seja, a Megacomm entregou um módulo quebrado, com provas fotográficas do produto quebrado no caminhão deles, com o relato do motorista de que o material chegou danificado e se negam a oferecer qualquer solução.
Até este episódio já havia feito mais de 20 compras com eles. Se fazem isso com um cliente fiel, imagina com outros clientes.

Accepted Answer

Prezado Sr. Elton de Lima,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido. Compreendemos a sua insatisfação e, por respeito ao seu histórico como cliente, buscamos esclarecer com total transparência os pontos mencionados.
No caso específico informado, não foi possível efetuar a troca do produto, pois não recebemos a documentação exigida para a abertura e conclusão do processo de reposição junto à transportadora. Esse procedimento é informado e reforçado no ato da compra justamente para evitar situações como esta, visto que a reposição envolve não apenas a Megacomm, mas também a transportadora responsável pela entrega.
Ressaltamos que a transportadora foi devidamente acionada, mas, sem a documentação solicitada, a mesma não assume a responsabilidade pela reposição do item danificado.
Salientamos ainda que esse retorno foi repassado ao senhor assim que o setor de SAC foi notificado sobre o ocorrido. Quanto às supostas promessas de solução citadas, não temos registro dessas informações, uma vez que o atendimento de pendências é realizado exclusivamente por nosso SAC, e a pessoa mencionada não integra atualmente nosso quadro de colaboradores da empresa.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance, a fim de buscarmos a melhor solução possível dentro dos procedimentos vigentes.
Nosso compromisso é com a clareza e o respeito ao cliente, e seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Megacomm

Painel solar danificado e recusa de troca pela Megacomm

Resposta da empresa

Réplica do consumidor