Megadisconildo Instrumentos Musicais

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/05/2026 às 13:21

ID: 248299469

Realizei a compra de um ***** branco no Mercado Livre. Desde o início deixei claro em TODOS os canais que meu pedido, conforme direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (*****), era o cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido e não o cancelamento unilateral da compra.

Recebi um produto diferente do comprado e imediatamente comuniquei a situação na plataforma, no Procon e no Consumidor.gov. Mesmo assim, meu pedido de cumprimento da oferta nunca foi efetivamente respeitado.

Posteriormente, o próprio Mercado Livre informou oficialmente que o vendedor teria até o dia ***** para realizar a retirada do produto enviado incorretamente. Segui exatamente as orientações da plataforma. Permaneci em casa aguardando a coleta, perdi compromissos profissionais e inclusive enviei mensagem ao Mercado Livre no próprio dia ***** pedindo ajuda e orientação formal sobre o procedimento.

O vendedor NÃO compareceu dentro do prazo estabelecido pela plataforma.

Após o encerramento do prazo e da reclamação, fui surpreendida com contato direto via ***** por parte da empresa *****, fora da plataforma do Mercado Livre, alegando falsamente que eu não respondi às solicitações. Isso não corresponde à realidade e pode ser facilmente comprovado pelos registros da própria plataforma, onde respondi durante todo o processo.

Além disso, considero extremamente inadequado o contato externo sem minha autorização, especialmente porque a compra foi realizada dentro do Mercado Livre e toda mediação deveria permanecer pelos canais oficiais.

Reforço que:
- respondi dentro dos prazos;
- pedi ajuda formalmente à plataforma;
- aguardei a coleta conforme instruções oficiais;
- o prazo de retirada não foi cumprido;
- e o meu pedido legal de cumprimento da oferta jamais foi respeitado.

Estou registrando esta atualização para deixar documentado todo o histórico da situação, incluindo os contatos externos realizados após o encerramento da mediação oficial.