Megaflex

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

07/06/2025 às 16:33

ID: 219089521

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal como consumidor, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), contra a empresa MEGAFLEX.WEB TELECOMUNICAÇÕES LTDA, também conhecida como Mega Flash, prestadora de serviços de internet (SCM).

No dia 03/06/2025, realizei upgrade do meu plano de internet de 300 Mbps para 500 Mbps. Desde então, não recebo a velocidade contratada. Mesmo com testes feitos diretamente ao lado do roteador, utilizando as instruções da própria empresa, a conexão nunca ultrapassou 280 Mbps e apresenta quedas, lentidão e instabilidade constante.

Abri chamado técnico com protocolo *****, e a empresa se comprometeu a enviar um técnico em até 48 horas. Hoje, 07/06/2025, já se passaram mais de 96 horas sem que nenhum técnico tenha comparecido ao local, descumprindo o prazo informado.

Entrei em contato várias vezes, com atendentes como *****, *****, ***** e *****, e mesmo assim não houve qualquer solução prática ou real apenas respostas automáticas e promessas genéricas.

Meus direitos como consumidor estão sendo violados:
Art. 6, III Direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados.
Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço.

Art. 20, 1 Direito ao abatimento proporcional do preço ou restituição do valor pago.

Art. 22 Obrigação de manter a prestação contínua e adequada do serviço.

Art. 39, V É abusiva a cobrança por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado.

O que estou solicitando da empresa:

1. Visita técnica imediata com solução definitiva e estável para entrega de 500 Mbps, conforme contratado.

2. Desconto proporcional na fatura deste mês, retroativo à data de 03/06/2025.

3. Compensação formal pelo descumprimento do prazo e transtornos causados.

Caso não haja solução em até 5 dias úteis, tomarei as seguintes providências:

Registro de reclamação na ANATEL e no Procon-RJ;

Ação judicial no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais;

Divulgação pública da situação em redes sociais e plataformas de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência e respeito, pois não estou recebendo o serviço que pago e o descaso com o cliente é evidente.

Atenciosamente,