Empresa sem assistência técnica

Question

Comprei uma impressora UV flatbed 60 x 90 em agosto de *******, mesmo vendo varias reclamação no reclame aqui foi convencido que mudou a gerencia da assistência técnica e tudo mais. Atendimento da vendedora muito bom, pois lutou muito para eu comprar a maquina, logística também muito rápida.
Mas ai começa a dor de cabeça.
Enviaram um técnico arrogante, sem nenhum profissionalismo, chegando ao ponto que no segundo dia da instalação precisei mandar ele embora de minha empresa. (a megagraphic queria que eu pagasse a despesa do hotel com ele e me neguei). Bem, dentro da caixa da maquina veio com um assessório da maquina que o técnico que mandei embora colocou no carro dele sem minha autorização e disse que não era meu o assessório. Devo dizer que esta não é a primeira maquina que compro zera, alem de bordadeiras tenho mais duas impressoras dtf têxtil.
Tive três chamados técnicos ignorados, pois lá você começa falando com robô para depois algum te atender e de pronto dizer que você é a número X da fila de atendimento, mas nunca mais alguém fala comigo. Precisei contratar um técnico de outra empresa para não deixar a máquina parada.
Hoje dia 22/10/24 11 horas da manhã abri outro chamado e me disseram que sou numero oito da fila e até final da tarde não fui atendido. Ao mesmo tempo mandei mensagem para um técnico de outra empresa que atende aqui e com 10 minutos ele me retornou com a resposta. Que diferença não é!
Posso dizer que é uma empresa despreparada na assistência técnica. Eu pessoalmente nunca mais compro nada desta empresa, para vender todo mundo oferece coisas mirabolantes, mas depois fica da Deus dará.
Obs: Tenho tudo documentado no WhatsApp.

Accepted Answer

Olá Sr. Valdecir boa tarde! Lamentamos a experiência que teve conosco, não é nosso intuito gerar qualquer transtorno aos nossos clientes, pelo contrario.

No seu caso, seu equipamento veio com uma peça adicional (acessório cilindrico) que tínhamos pedido com outra finalidade e a fábrica, erroneamente, enviou dentro da sua caixa.

Compreendemos sim seu posicionamento e oferecemos este adicional como cortesia neste caso. Pelos seus motivos o Sr. não quis mais ficar com a peça.

No caso do nosso acesso remoto ao suporte técnico, tivemos alguns dias de alta demanda no suporte, por este motivo que muitas vezes não conseguimos prever, pedimos aos nossos clientes para terem um operador que tenha conhecimento necessário para operar o equipamento, que aproveite para tirar todas as duvidas no momento do treinamento que fazemos na instalação. Já detectamos aqui que mais de 80% dos acessos ao suporte se dão por motivos operacionais, que podem ser facilmente resolvidos através de um operador qualificado em contato com nosso suporte, não que seja o seu caso.

Estamos a todo vapor com o intuito de melhorar nosso atendimento remoto, que fique cada vez mais eficiente para os nossos clientes.

Vamos usar todos os seus apontamentos para revisarmos nossos processos e melhorar a experiência para nossos clientes!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Vamos entrar em contato novamente para entendermos como podemos melhorar sua experiência.

Empresa sem assistência técnica

Resposta da empresa