Atraso e falta de atualização no envio de pedido comprado com prazo de entrega garantido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 21:00
ID: 254703849
Realizei uma compra na segunda-feira, com pagamento aprovado, e no momento da compra foi informado que a entrega ocorreria entre os dias 22 e 24 de julho.
Entretanto, até o momento, dia 23 de julho, o pedido sequer foi despachado e não recebi nenhuma atualização clara sobre a preparação, a transportadora ou a previsão efetiva de entrega.
Nos próprios termos apresentados pela empresa, pedidos aprovados são encaminhados para separação no mesmo dia útil ou processados no próximo dia útil, dependendo do horário da aprovação. Apesar disso, não houve evolução aparente do pedido.
Solicito que a empresa informe imediatamente:
- a situação real do pedido;
- a data em que ele será despachado;
- a transportadora e o código de rastreamento;
- se a entrega será efetivamente realizada até o dia 24 de julho, conforme prometido no momento da compra.
Caso o prazo informado não seja cumprido, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem qualquer cobrança ou prejuízo.
Aguardo uma solução objetiva, e não apenas uma resposta automática informando que o pedido está sendo preparado.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:53
Olá Davi, espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de informações sobre o andamento do seu pedido.
Informamos que a sua manifestação já foi direcionada ao nosso time responsável. Em breve, nossa equipe entrará em contato para fornecer uma atualização sobre a situação do pedido, esclarecer as informações de envio e orientá-lo sobre as próximas etapas.
Reforçamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento