Atraso na entrega de equipamentos de academia e falha no reembolso.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/09/2026 às 10:27
ID: 258555751
Fiz a compra no site da Megagym de uma estação Urbanfit 80 e uma bicicleta ergométrica horizontal no valor total da compra de aproximadamente R$ 8.000,00 para a academia do condomínio do qual sou síndica. Essa compra ocorreu em 20/08/2026 e o prazo de entrega era de 20 dias. O prazo se encerrou dia 04/09/2026. Nesta data, última sexta feira recebi um vídeo genérico da empresa falando que não faria a entrega no prazo e pedindo para prorrogar o prazo até o dia 30/09/2026. Não aceitei a prorrogação do prazo e pedi o cancelamento da compra e reembolso do valor pago. A atendente informou que o reembolso ocorreria em 2 dias úteis (o que até agora não ocorreu) e informou que a bicicleta seria entregue essa semana. Decidi então cancelar a compra apenas da estação e manter a da bicicleta já que seria entregue até o dia 11/09/2026. Até o momento não tenho qualquer informação a respeito da entrega da bicicleta e também não recebi o reembolso da estação. No atendimento via WhatsApp não consigo qualquer informação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 07:02
Olá Tatiana, espero que esteja bem.
Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Pelos dados informados na reclamação, não conseguimos localizar a compra em nosso sistema. Para que possamos verificar corretamente a situação, nosso time entrará em contato para confirmar algumas informações do pedido e, assim, poder prestar todo o suporte necessário.
Assim que tivermos os dados, vamos verificar a situação da entrega da bicicleta e também do reembolso referente à estação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar na resolução da situação.
Atenciosamente
Elana
Time de Relacionamento