Atraso na entrega de equipamentos e falta de informação sobre o status do pedido pela empresa e transportadora.
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 22:43
ID: 253632053
Fiz uma compra no valor bem alto e a empresa pediu 15 dias úteis para entregar os meus equipamentos e não foi feito na data que será 9/7/2026. Entrei em contato com a empresa e eles falaram que a transportadora não encontrou o endereço, o que não procede. Moro em um lugar de fácil acesso, o endereço estava totalmente completo e se colocado no Google maps aparece até a foto da minha casa, por ser em um comércio. Pedi que a empresa me desse um prazo de entrega, mas a única resposta é que entraram em contato com a transportadora que é a Mira transportes e até o momento não sabiam. É uma falta de respeito esse tipo de atitude. Se não tem o produto, não venda, se o problema é com a transportadora mude, pois pude ver que não sou a primeira cliente a relatar o mesmo problema.
Só hoje já recebi outros produtos no meu endereço e NUNCA tive nenhum problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:48
Olá Cristiane, espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno causado.
Informamos que já estamos em contato direto com a transportadora, acompanhando a tratativa para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Para proporcionar um atendimento mais ágil e um acompanhamento mais próximo, as atualizações e demais informações sobre o seu pedido estão sendo encaminhadas diretamente pelo WhatsApp. Assim que houver uma nova posição da transportadora, entraremos em contato imediatamente.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega, empenhados em oferecer a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 12:05
A empresa respondeu, me enviou uma mensagem falando que estava em tratativas com a transportadora, mas nada de previsão da entrega. Então pedi a nota fiscal para verificar o registro e me enviaram com o meu endereço incompleto, faltando o conjunto, pelo número do CEP eu sei que podem chegar, mas como eles já falaram que o endereço estava errado, hoje me falaram que o problema é na CEE, mas que estão aguardando, então tenho que aguardar até quando? Ou qual será a próxima desculpa? Foi uma compra de R$ 7.000,00. É muita irresponsabilidade colocar os equipamentos com uma transportadora que já tinha milhares de reclamações. E se pesquisar está praticamente decretando falência.
Enfim estou aguardando respostas.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:18
Olá Cristiane,
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua frustração, principalmente considerando o valor investido e a expectativa em receber o seu pedido dentro do prazo.
Em relação ao endereço, a carta de correção já foi encaminhada à transportadora para que a entrega seja realizada com os dados atualizados. Desde então, estamos cobrando continuamente um posicionamento e prioridade no atendimento do seu pedido.
Nosso time segue acompanhando o caso de perto e realizando cobranças frequentes junto à transportadora para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Assim que recebermos uma atualização oficial, entraremos em contato imediatamente para mantê-la informada.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Elana
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:06
Tive o acompanhamento do meu pedido. Percebi que o atraso foi porque a funcionaria que anotou meu endereço colocou-o errado na nota fiscal e a transportadora não estava achando o endereço. Sendo assim ficaria realmente dificil entregar. Então, se tivessem dado
a atenção aos dados acredito que não teria tido esse problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8