Atraso na entrega de mercadoria e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Linhares - ES
10/09/2026 às 06:35
ID: 258647755
Fiz uma compra de 22.944,31 reias, no dia 6/08/2026. Até hoje a mercadoria não chegou. Pelo código do rastreio está parado em Viana/es desde o dia 20/08/2026. Hoje completa 17 dias de atraso. Entro em contato com eles e eles falam que estão em contato com a transportadora. Já me derem inumes prazos para resposta, mas não resolvem nada. Eu iria comprar esteira, bicicleta e pesos avulsos com eles e agora não vou comprar mais nada. Nunca havia passado por isso com comprar na internet. Eles são irresponsáveis. Em 17 dias já daria para eles terem me enviado outra compra minha. É um descaso com o dinheiro do cliente. Não sei mais o que fazer para que eles resolvam isso. É uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 07:57
Olá Ricardo, espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo impacto causado no prazo de entrega do seu pedido. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente diante da expectativa pelo recebimento do produto.
Nosso time já está em contato direto com a transportadora para entender a situação e atuar para que a entrega seja finalizada o quanto antes.
As orientações e demais informações sobre o pedido estão sendo tratadas diretamente pelo WhatsApp, buscando facilitar a comunicação e proporcionar um acompanhamento mais próximo do caso.
Continuaremos monitorando a situação de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Elana
Time de Relacionamento