Atraso na entrega de produtos e cancelamento da compra

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Itaperuna - RJ

04/09/2026 às 17:22

ID: 258251519

Fiz a compra de dois produtos no meiado de julho e o primeiro prazo de entrega não foi cumprido depois para o dia 25 de agosto também não foi cumprido depois dia 28 de agosto mais uma vez não foi cumprido dia 29 entrei em contato e já me informaram que teve 3 tentativas de entrega e inclusive no dia 24 de agosto ai endaguei o atendente que não seria possível pois a empresa tinha entrado em contato comigo no dia 25 pedindo desculpas pelo atraso e me dando uma nova data que era 28 aí já me informaram que não era 3 tentativas eram duas aí uma pessoa da transportadora me falou que ia no outro dia e ia me ligar antes que é hoje 04 de setembro aí ficou uma pessoa esperando as 7 da manhã quando foi meio dia perguntei se iria vim ainda não me responderam quando foi 15 horas verifiquei o rastreio e aí estava atualizado para dia 8 de setembro aí entrei em contato com o sac da megagym pedindo o cancelamento da compra aí a menina da transportadora me retornou falando que não tinha respondido pois não estava na empresa mais que iria verificar aí a pessoa do sac já me respondeu que a transportadora tinha avisado que até o final do dia entregava agora depois de um dia todo perdido a transportadora me mandou uma resposta de uma pergunta que fiz as 8 as 12 e as 15 hrs que não vai fazer a entrega. Depois de tudo isso esse pouco caso é mentiras eu quero o cancelamento da minha compra eu não recebo mais os produtos se numa de quase 8000,00 reais eles fizeram isso se eu tivesse comprado só um produto eu acho que nem me atenderia!
Desde de já agradeço!
E conto com o cancelamento amigável e respeitoso.
Ass: Sildo Brandao

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 08:02

Olá Sildo, espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante das sucessivas alterações no prazo de entrega e das informações divergentes recebidas. Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pelo tempo que você precisou disponibilizar aguardando a entrega.
Vamos abrir um chamado junto à transportadora para entender detalhadamente o que ocorreu com a sua entrega, incluindo as informações referentes às tentativas de entrega e às alterações nas previsões de data.
Nosso time também irá acompanhar o caso e entrará em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação de cancelamento.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e evitar que você continue sendo prejudicado por novas informações desencontradas.
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência e agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa tratativa.

Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento

Consideração final do consumidor

10/09/2026 às 19:09

Os aparelhos são ótimos!
Mas o atendimento automático te chateia um pouco. Eu não dei sorte com a transportadora que disse que veio em meu endereço e não me deu uma ligada avisando eu sei que é difícil precisar a hora exata mais avisando que vai na parte da manhã ou da tarde eu acho necessário

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

3