Atraso na entrega, produto não recebido e falta de informação sobre o produto
Resolvido
Teresina - PI
16/06/2026 às 20:34
ID: 251591487
No dia 23/05/2026, realizei uma compra na loja Bike Spinning 10K, com previsão de entrega para o dia 29/05/2026.
No entanto, até o momento, não recebi o produto e também não tenho qualquer informação concreta sobre onde ele está. A empresa apenas envia e-mails informando que está verificando, junto à transportadora, o motivo do atraso, mas essa mesma resposta é repetida há dias e nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Considero essa situação um grande descaso com o consumidor, pois o prazo de entrega foi amplamente ultrapassado e continuo sem receber o produto ou uma posição definitiva da empresa.
Solicito uma resposta concreta e a resolução imediata do problema. Caso a empresa não consiga realizar a entrega, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:17
Olá Nayla, espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.
Nosso time irá entrar em contato via WhatsApp, com o objetivo de garantir uma comunicação mais ágil e um acompanhamento mais próximo da sua solicitação.
Reforçamos que nossa equipe está atuando junto à transportadora para regularização da entrega e seguimos acompanhando o processo de forma contínua até a sua finalização.
Permanecemos à disposição e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precisar.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:51
Apesar do atraso na entrega, recebi o produto 2 dias após reclamação registrada aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8