Atraso no despacho de bicicleta ergométrica e falta de código de rastreio.
Não resolvido
Goiânia - GO
23/07/2026 às 07:50
ID: 254623753
Fiz uma compra de uma Bicicleta Ergométrica Smart Magnetic 13K | Disco 13KG | Resistência Magnética potente | Banco Ultra Soft no dia 30/06/2026 e até o momento se quer foi despachada. Exijo o despacho e código de rastreio. Total descaso com o consumidor. Segue o print com o número do pedido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:42
Olá Fabio, espero que esteja bem.
Lamentamos qualquer preocupação que essa situação possa ter causado.
Verificamos que o seu pedido, permanece dentro do prazo de preparação e envio informado no momento da compra. Esse prazo é apresentado em nosso site após informar o CEP, antes da finalização da compra, para que o cliente tenha conhecimento da previsão de envio e entrega.
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá automaticamente o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
Nosso time entrará em contato com você para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:56
Mais de 23 dias para efetuar o despacho da bicicleta? Eu aceitaria aguardar se o produto estivesse em rota de entrega, mas vocês nem despacharam. Absurdo. Descaso com o consumidor.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:41
Olá Fábio
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência não esteja correspondendo às suas expectativas.
Conforme informado no momento da compra, o seu pedido permanece dentro do prazo previsto para envio.
Tentamos contato com você pelo número de telefone cadastrado em seu pedido para prestar esclarecimentos, mas não obtivemos retorno.
Seguimos acompanhando o seu pedido e, assim que ele for despachado, encaminharemos imediatamente o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:16
Não recebi nenhuma ligação inclusive deixo aqui o meu telefone *****.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:09
Olá Fabio,
Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estávamos tentando contato pelo número cadastrado na reclamação, porém, como não conseguimos falar com você, realizaremos uma nova tentativa utilizando o telefone informado em sua mensagem.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:03
A empresa vende os produtos informando que há em estoque, mas não é verdade. Depois que reclamei aqui, fui informado que:
"Compreendo a sua preocupação.
A bicicleta adquirida está em pré-venda, por isso o prazo informado no momento da compra é maior do que o de um produto disponível em estoque.
No momento, a previsão é que a bicicleta chegue ao nosso Centro de Distribuição no dia 30/07. Após o recebimento, o produto passará pelo processo de conferência e, em seguida, será enviado para o seu endereço.
Assim que o envio for realizado, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega."
Sendo assim, estão iludindo o consumidor. Informam que possuem em estoque, mas não possuem. Induzem você a comprar, daí te enrolam para despachar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4