Cliente não recebeu confirmação de compra e reclama de mau atendimento e falta de atualização do pedido.
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
02/09/2026 às 21:53
ID: 258089201
Fiz uma compra de uma bike magnética de 13kg no dia 1/09/2026 com a previsão de entrega para o dia 08 a 09 de setembro. Acontece que até hoje, não recebi a confirmação da compra. Não recebi nenhum e-mail e no site na opção de login meu pedido não tem atualização. Entrei em contato hoje, e a atendente disse que demora 24 horas para atualizar. Já se passaram as 24 horas e eu não tenho informações/rastreio e nenhuma atualização. Então dificilmente, meu produto será entregue semana que vem.
O atendimento deles é péssimo via WhatsApp. Demora horrores para responder, e sempre com respostas genéricas. Sinceramente não teria coragem de fazer outra compra nesse site.
Sou acostumada a comprar online (empresas grandes de renome) na qual as atualizações do pedidos são instantâneas. A megagym tem muito a melhorar. Quero retorno:
1- meu pedido foi concluído? Pois o saldo já foi debitado do meu cartão de crédito.
2 - meu produto será entregue na data combinada? (08 e 09/09)
3 - como proceder com o cancelamento e estorno do valor pago?
Quero essas informações para tomar as devidas providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:53
Olá Kelly, espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda a dificuldade enfrentada para obter informações sobre o seu pedido. Entendemos a sua preocupação e lamentamos que a experiência até o momento não tenha correspondido às suas expectativas.
Nosso time entrará em contato para esclarecer todas as suas dúvidas, fornecer as informações atualizadas sobre o pedido e orientar sobre os próximos passos, buscando dar maior agilidade à tratativa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos empenhados em oferecer o suporte necessário para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Elana
Time de Relacionamento