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Brasília - DF

22/07/2026 às 19:32

ID: 254599747

Compra paga à vista, pedido não processado e falta de retorno.

No dia 14/07/2026, realizei uma compra no valor de R$ 6.495,00, paga à vista, referente a um aparelho multifuncional e uma esteira.

Como não recebi nenhuma atualização sobre o envio, no dia 17/07/2026 entrei em contato apenas para verificar a previsão de entrega. Para minha surpresa, fui informada de que meu pedido sequer havia sido processado, devido a um erro interno da empresa.

O mais preocupante é que, se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato, provavelmente continuaria aguardando indefinidamente, sem saber que o pedido nem sequer estava em andamento.

Na ocasião, fui informada de que o caso seria analisado e que eu receberia um retorno em até 3 dias úteis. Esse prazo já se encerrou e, até o momento, não obtive nenhuma resposta.

Além disso, enviei três mensagens pelo WhatsApp solicitando uma atualização e não recebi sequer um retorno ou posicionamento.

Meu pedido é o n ***** ou número da confirmação: *****.

Paguei um valor alto à vista, confiando na empresa, e estou enfrentando um transtorno totalmente desnecessário por conta de uma falha operacional que não foi causada por mim.

Solicito um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido, bem como uma solução imediata para esse problema. Espero que a empresa demonstre o mesmo comprometimento que teve no momento da venda.