Lona para Trampolim com Defeito e Falha na Troca
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 13:45
ID: 244930827
Fiz uma compra de lona para trampolim dia 03/03/26, no dia 17/03/26 abri um pedido de troca, pois o trampolim apresentou falha na costura e estava se desfazendo Foi gerado um ticket (*****)
Enviei foto comprovando o problema
Dia 19/03 recebi mensagem do Gabriel informando que dentro de 10 dias úteis, eu receberia novo produto e código para devolução do defeituoso, esse prazo expira dia 02/04/26.
Dia 22/03/26, recebo mensagem de Viviane, informando envio de nova lona e que assim que fosse passado para a transportadora, iria receber o código de rastreio.
Até a data de hoje, dia 01/04/26, sem receber código de rastreio. Recebo nova mensagem dessa vez de Gleyca informando e encerrando o caso,dizendo que o produto foi entregue.
Não recebi o produto e o caso foi encerrado
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:57
Olá, Hatsumi!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela inconsistência nas informações sobre a entrega do seu pedido.
Identificamos que houve uma divergência no status informado anteriormente e, por isso, já reabrimos o seu atendimento para apuração junto à transportadora, considerando que você não reconhece o recebimento do produto.
Estamos acompanhando o caso de forma prioritária para entender o ocorrido e garantir a melhor solução, seja com a localização da encomenda ou com o reenvio da lona, se necessário.
Seguiremos com o seu atendimento até a resolução completa. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MegaGym
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 07:20
Resolvido com atraso de logística e quando enviaram produto nova lona, também era com defeito. Precisa melhorar isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8